东营港地税窗口四措并举提高纳税服务水平
近日,东营港地税窗口认真梳理纳税服务中存在的突出问题,细化工作措施,抓住关键环节,做到纳税服务与纳税人需求“不脱轨”,有效提高纳税服务水平。
一是落实服务制度,强化监督考核。建立首问台账,明确责任归属,严格落实首问责任制;充分发挥导税制度、预约制度等在节约纳税人时间方面的作用,大力推行限时服务,有效提升服务效率;制定纳税服务中心人员绩效考核办法,加强监督考核,保障制度落实。
二是倾听群众诉求,找准切入点。通过问卷调查、意见信箱、接受来访等形式,掌握纳税人诉求,梳理原有工作机制中影响服务效能的办事效率、等待时间和个性化需求等四大类17个突出问题,认真分析症结所在,探求工作创新突破口,不断完善纳税服务工作,确保纳税服务与纳税人需求“不脱轨”。
三是细化服务节点,规范服务行为。针对个别服务人员服务态度冷漠、沟通方式简单等问题,制定统一的纳税服务行为规范,将纳税服务细节标准化,倡导纳税服务礼仪,建立规范有序、形象良好的纳税服务窗口。
四是强化信息支撑,推广自助办税。注重信息技术对纳税服务质效的提升作用,大力推广自主办税,升级自助办税区,安排专人辅导纳税人操作自助办税设施,推广网开***、网络报税等多种自助办税形式,切实减轻前台负担,实现纳税服务的自助化、便捷化、实时化。