港北区大数据发展和政务局2022年度社会评价群众意见建议整改方案

根据港北区督促检查和绩效考评工作领导小组印发《港北区关于落实2022年度社会评价意见建议整改工作方案》的通知有关要求，为抓好2022年度自治区绩效考评民意调查群众提出的相关意见建议的整改工作，进一步提高工作实效，结合我局实际，制定本整改方案。

一、成立整改工作领导小组，成员如下：

组  长：滕海平   党组书记、局长

副组长：粟李铃   副局长

组  员：翁  江   政务管理协调股干部

        韦梦园   政务管理协调股工作人员

        禤艳燕   政务管理协调股工作人员

        黄锐姬   政务管理协调股工作人员

领导小组下设办公室，负责社会评价群众意见建议整改日常工作。办公室设在政务管理协调股，办公室主任由翁江兼任。

二、明确整改内容

2022年度社会评价群众意见建议整改涉及我局2条，主要是政务服务窗口工作人员服务方面存在不足。存在问题是“在贵港市港北区政务服务大厅办退休不懂多问几句，工作人员不耐烦，态度不好。”及“继续努力加油为人民服务”。

三、明确整改目标

聚焦群众企业最迫切的“痛点、堵点、难点”问题，提高责任担当和服务意识，深入推进“放管服”改革，优化营商环境，努力营造“程序最简、环节最少、效率最高、服务最优”的政务服务环境，提升政务服务效能和企业群众获得感。

四、落实整改措施

（一）针对“在贵港市港北区政务服务大厅办退休不懂多问几句，工作人员不耐烦，态度不好”这一问题整改措施为：

1.区卫生健康局对相关业务进行梳理，形成更加完善的一次性告知书，提供群众使用，履行告知承诺制度；

2.区卫生健康局加强对窗口工作人员业务培训力度，每年培训不少于2次（每半年至少一次），提高窗口工作人员业务水平，提升服务能力；

3.加强管理巡查力度，严格执行量化考核制度，强化窗口工作人员管理考核，不断提高服务意识、服务态度和审批效率。

（二）针对“继续努力加油为人民服务”这一问题整改措施为：

1.推行“无差别全科受理”改革。设置无差别受理综合窗口23个、主题专办窗口2个，推行“前台综合受理、后台分类审批、一个窗口出件”服务模式提高审批效率；

2.规范窗口服务。强化窗口工作人员管理考核，常态化开展巡查工作，不断提高服务意识和水平。  

3.在政务大厅自助服务区配备导办员，及时主动提供全程咨询跟办、在线注册、网上申报等服务。办事群众随时可向导办员寻求帮助，解决困难和问题，让大家看得懂、办得了、办得快。

责任股室：政务管理协调股

完成时限：2023年11月30日前

五、整改步骤

（一）学习动员，认真查找原因（2023年5月）

在学习有关文件的基础上，认真研究分析公众评议提出的意见、建议，查找存在问题的原因，明确整改目标，落实整改措施，增强整改动力。

（二）落实整改措施（2023年5月至11月）

按照既定的整改措施、整改目标、整改时间等逐一抓好落实，保证整改取得实效。

（三）公布整改结果（2023年11月中下旬）

对整改情况，我局按要求进行公布整改成效，自觉接受群众监督，确保整改工作落到实处。

（四）建立健全回应机制

设立区大数据发展和政务局群众意见建议工作投诉监督邮箱：gbsz2020@163.com，投诉监督电话：0775-12345，并向群众公开，收集群众意见及回应群众诉求。

         港北区大数据发展和政务局

          2023年5月8日

（此件公开发布）