公布服务标准和服务承诺岛城医院今年主打诚信牌

                                                                                   诚信建设将成为我市各医院优化服务的主题。今年，我市医疗卫生机构要对外公布服务标准和服务承诺，构建行业信用体系。这是市卫生局日前召开的全市卫生系统创建文明行业会议发布的消息。
　　据悉，今年我市卫生系统将广泛深入地开展“诚信兴业，文明服务”宣传教育活动，形成倡导诚实守信、有序竞争、依法行医、优质服务的良好行业氛围。市卫生局要求各级医疗机构重点抓信誉规范，对外要公布服务标准和服务承诺，并严格按服务标准和服务承诺办事。
　　市卫生局有关负责人日前在接受记者采访时说，医疗卫生系统的诚信建设要从解决群众反映强烈的突出问题抓起，比如在收费方面，不但要做到病房收费的“一日清单”，门诊收费也要列出明细，让患者一目了然。再如，通过进行定期的医疗质量公示，促进医院科学诊疗、合理收费。另外，医院的窗口单位包括门诊、药房、化验等要公布服务标准和承诺，等等。这样做既是为了提高医疗服务质量，也可以通过诚信行医在医院和患者之间建立起信任感。
　　记者就此还采访了我市部分医疗机构和患者，发现不少医院在诚信服务方面已经做出了种种探索。如市第八人民医院去年开展的“诚信服务，牵手八医”优质服务年活动明确提出了诚信服务“四到位”，即文明服务到位，重点强调礼仪服务；主动服务到位，强调为患者着想，如规定“所有电梯病人优先使用，上下班时间职工步行上下楼”等；岗位服务到位，强调医护人员的岗位就在病人身边，要树立到病人身边服务的观念；限时服务到位，强调为病人节约时间，特别是减少远程病人的候诊时间等。该院有关科室负责人称，通过开展这项活动，促进了医院服务水平的提高，得到社会的广泛认可，患者投诉量明显下降。今年，他们打算将诚信服务深入开展下去。再如，海慈医院普外科把去年定为“收费无差错年”，通过种种措施规范收费行为，并使之更加透明，在大多数病人都非常关心的收费问题上建立起自己的信用。去年该科出院病人1200余人，无一因收费问题投诉。
　　采访中，部分患者提出，除了收费问题，他们最关心的是医生是否本着科学的态度为他们进行合理的诊断、治疗，是否存在重复检查、开大方现象，手术前不请客、不送红包是否影响手术质量等等。一位医疗界资深人士指出，在这些群众关心的敏感问题上，卫生系统的信用建设还任重道远，需要卫生行政部门和各医疗机构实实在在的努力。