桐乡市三措并举开展12333全国统一咨询日活动

为做好第5届12333全国统一咨询日活动，推广12333公共服务品牌，3月30日，我局在东兴总店门口成功举办了以“走进社保卡”为主题的集中宣传服务活动。此次活动，计划周详、方式多样、宣传到位，深受广大群众的欢迎。

一、精心谋划，周密部署。为切实组织好本次活动，市人力社保局精心谋划，周密安排，强化措施，认真落实。一是制定活动方案。为保障活动有条不紊开展，根据部、省《关于开展12333全国统一咨询日活动的通知》的要求和精神，制定了具体、细致的活动方案，明确了活动的具体内容，确定了活动开展方式、宣传途径、参与科室及人员等。二是召开专题协调会。3月20日，市12333咨询中心组织相关参与科室召开专题讨论会，加强工作调度，落实职责分工，明确具体要求，确保咨询日活动取得实效。三是争取各方支持。一方面积极争取人社系统内部相关业务科室支持，邀请参与此次宣传活动，另一方面积极争取协助单位东兴商厦股份有限公司支持，免费借用其场地及设备。

二、突出主题，注重创新。市12333咨询中心坚持“用心倾听，真诚服务”的服务宗旨，紧扣“走进社保卡”活动主题，采取12333电话咨询、现场咨询活动、专家咨询热线等方式，多形式、多渠道、多层次地开展咨询日活动。一是发布活动预宣传。充分利用网站、电子显示屏等平台进行活动宣传。提前三天在市人力社保门户网站、门厅电子显示屏上发布咨询日活动预告，邀请广大市民拨打12333进行咨询。二是开展现场咨询活动。结合本次活动主题，在市中心最繁华地段东兴总店南门外设立咨询服务台，摆放宣传桌、宣传展板，张贴宣传标语，营造出良好的宣传氛围。活动现场，12333咨询中心、社保事业局、市民卡中心等6个科室单位共8名工作人员参与咨询活动，接受现场咨询500人次，发放宣传资料2000份。三是开设专家坐席。咨询日当天，市社保事业局分管医保的副局长王红卫及市民卡中心工作人员做客12333咨询服务中心，正常向社会公众提供在线咨询服务，为来电群众解答职工医保待遇、市民卡运用等方面的热点难点问题，仅半天时间就受理咨询电话54个。

三、宣传到位，扩大影响。通过灵活多样的宣传形式、认真负责的态度，不断创新宣传理念，创新思维、积极有效地开展宣传活动，使本次“12333全国统一咨询日”活动取得很好的效果。一是广泛宣传人力资源社会保障政策法规，受到群众普遍欢迎。市人力社保局以咨询日活动为契机，采取设置宣传展板、发放宣传材料、现场提供咨询、有奖知识竞答、开通专家坐席等方式，通过网站、显示屏等渠道，广泛宣传人社部门法律法规，为广大群众解疑答惑，受到了普遍欢迎和一致好评。二是大力提升12333电话咨询服务平台形象，扩大了社会影响力。在宣传现场，人力社保8名业务骨干向广大群众大力宣传12333，介绍12333的服务理念、服务特点、服务方式，宣传社会保障市民卡的功能和用途，引导群众积极拨打12333咨询热线，在生活中更有效地使用市民卡。面对面的咨询服务，拉近了与群众的距离，加深了与群众的感情，提高了人力资源和社会保障的政策知晓率，提升了12333电话咨询服务的公众认知度，推动了社会保障市民卡的发展和应用。三是切实强化人力社保工作者的服务意识，提升了业务水平。咨询日活动的开展，使全市人力社保部门广大干部职工进一步增强了做好咨询服务的责任感和使命感，强化了大局意识和服务意识，也深刻认识了自身存在的不足，对促进大家进一步加强业务学习、熟练掌握政策、强化服务意识，增强服务水平，提升服务水平，进而对打造12333咨询电话服务品牌起到了有力的推动作用。