襄阳日报记者探访高新区空港晶华酒店集中隔离点

　　全媒体首席记者 李兴会

　　襄阳空港晶华酒店位于以襄阳机场为中心的10分钟车程圈内，是一家按照四星级标准建设的酒店。因疫情防控需要，这家酒店成为高新区设置的一个集中隔离点。

　　1月17日上午，记者来到空港晶华酒店探访。

　　防控专班：工作细点再细点

　　空港晶华酒店共有前后两栋楼、200间客房。集中隔离点使用的是酒店后楼，占用165间客房。

　　陈思维是高新区疫情防控指挥部派驻空港晶华酒店隔离点的点位长，他管理的隔离点防控专班队伍包括驻点工作人员、医护专班人员、安保人员、消毒保洁人员和后勤保障人员。他的工作职责主要是协调。

　　据高新区党工委管委会办公室副主任雷源介绍，在隔离点的管理上，高新区构建了统一指挥、统一调度、统一管理的体系。每个隔离点防控专班队伍相对固定，由高新区疫情防控指挥部统管。

　　许月是空港晶华酒店隔离点防控专班队伍中的一名医护人员，来到这里工作已经两个多月了。她说，在严格执行防控政策的基础上，防控专班的工作要细点再细点。

　　雷源说，这主要体现在隔离点服务保障要有力。接收登记时就为每一名隔离人员建立个性化档案。比如60岁以上老人、基础病患者、幼儿等特殊群体，他们的健康状况以及特殊需求，服务保障人员要做到了如指掌，为他们提供个性化服务。

　　服务专班：服务近点再近点

　　隔离人员进入隔离点时，会收到一封欢迎信；隔离期间，享受一对一服务；解除隔离时，会收到欢送信。

　　“我们对服务的要求就是近点再近点，尽可能满足隔离人员的个性化需求。”空港晶华酒店总经理陈朝玲说，近点再近点不是指空间距离，而是指服务质量，尽全力实行人性化服务、个性化服务，让隔离人员感受到家的温暖。

　　建立隔离点后，酒店提供了双总值班24小时服务制，第一时间关注微信群里所有隔离人员的需求，并一一做好记录，然后有针对性地予以满足。

　　当日上午，记者在采访过程中，遇到负责餐饮服务的人员拿着餐饮服务登记表送往后厨。登记表上，详细写着房间号，并注明少数隔离人员的个性化需求，如“以后不要早餐”“一盒饭一盒菜”“不要主食”等。

　　记者从隔离人员餐单上看到，一日三餐比较丰富，中、晚餐均是两荤一素一汤一份水果，荤菜方面，各种肉食轮换着来，每周不重样。

　　对于高血压、糖尿病等慢性病患者以及少数民族等隔离人员，酒店均予以注明，给予特殊照顾，让他们吃得舒心、住得安心。

　　逢冬至、腊八、端午、中秋等，酒店会为隔离人员送上饺子、腊八粥、粽子、月饼等相应的特色食物，让隔离人员感受到家的温暖。

　　在隔离期间，酒店会针对女士的特殊需求，备上红糖、暖宝宝等物品，缓解她们的不安和烦躁情绪；如果有儿童到来，酒店会准备儿童专用物品，饮食也会单独准备；对于一些在隔离期间出现焦躁情绪的隔离人员，酒店会推出一些趣味活动，让他们参与进来，并送上小礼品。

　　“隔离人员过生日，我们也会操办，及时送上温暖。”陈朝玲说。

　　隔离人员：有惊喜又有感动

　　1月16日，隔离人员冯先生就在自己的房间里过了一个仪式感满满的生日。

　　当日，工作人员穿着厚厚的防护服，敲开了冯先生房间的门。当点亮生日蜡烛，工作人员唱起生日歌的时候，他的眼睛湿润了。

　　“非常意外，非常惊喜，非常感动。”1月17日，冯先生在电话中告诉记者，他没有想到会在隔离期间过一个别样的生日，“被隔离，本来心情不好，但酒店充分照顾我的情绪，提供人性化服务，很暖心。”

　　据了解，隔离人员登记入住隔离点的时候，酒店就会记下他们的生日。隔离期间，服务专班人员每天统计3天内过生日的人员，然后精心准备蛋糕、长寿面、手写生日卡。在隔离人员生日当天，工作人员穿着防护服，把这些送到隔离人员房间，为他们庆祝生日。

　　对于酒店的暖心服务，许女士给予充分肯定。1月6日，许女士从郑州回到襄阳后被隔离。1月17日，她在电话中告诉记者，酒店的服务很贴心、很周到，让她体验到家一样的温暖。