汉阳区政务服务中心荣获全市区级政务服务中心文明指数测评第一名

    上半年，武汉市纠风办对全市区级政务服务中心文明创建工作进行量化文明指数测评，我区政务服务中心检查考核以99.6分的高分获得在全市15个区级政务服务中心文明指数测评第一名，为我区文明创建工作在全市名列前茅作出重要贡献！全市文明程度指数测评工作启动以来，区委常委、区政府常务副区长张军，区委常委、宣传部部长李蓉，区委常委、纪委书记卫向阳等领导先后多次来到区政务服务中心检查指导文明创建工作，实地考察并帮助中心解决实际困难，有力地推动了区政务服务中心的全面建设。6月中旬，市纠风办检查组一行到区政务服务中心采取实地察看、群众满意度问卷调查、查阅相关资料、听取工作汇报的方式，并对照《武汉市区级政务服务中心文明指数测评评分标准》进行逐条逐项检查考核。检查组一行对我区政务服务中心营造浓厚的文明创建宣传氛围，扎实抓好窗口人员管理和文明服务，严格执行好五统一标准（统一大厅各类标识、统一工作着装、统一讲普通话、统一礼貌服务文明用语）所采取的举措表示十分满意；对区政务服务中心创新行政审批服务方式，设立综合窗口、代办专窗、并联审批窗口和启动行政审批服务街道代办制给予高度评价；对政务服务中心文明创建工作进一步提升了窗口的服务热情规范和群众满意度表示充分肯定，并提出政务服务中心要进一步健全制度、抓行风、促文明，形成长效机制，把文明创建工作走在窗口行业的前列。

    区政务服务中心一直都把提高行政效率、提高服务质量和创建文明和谐政务大厅作为重点工作来抓，特别是结合城区文明程度指数测评，更加加大了文明创建的工作力度。今年以来，我们结合为民服务创先争优、治庸问责优化服务环境、基层组织建设年和喜迎十八大争创新业绩系列活动，积极开展文明创建活动，取得了较好效果。一是广泛宣传教育，营造浓厚氛围。在中心办事大厅的一楼、二楼悬挂文明创建横幅和文明创建易拉宝条幅，布置了24块文明创建宣传牌，在电子屏上打出迎接全国文明程度指数测评宣传口号，在中心显著位置悬挂了一些公益宣传栏，补充制作了部分文明用语、禁烟标识、残疾人专用设施标识，做到标识更加醒目。以《做文明有礼的汉阳人》为蓝本，做到人人学习，人人知晓，人人宣传，人人参与，人人监督；在工作中做到潜移默化，做到人人是形象、人人在行动、人人是志愿者。二是制定详细计划，细化创建标准。中心党组明确了确保排名保二争一的奋斗目标任务，细化内容，明确责任，制定了《汉阳区政务服务中心文明程度指数工作测评实施方案》、《汉阳区政务服务中心文明程度指数测评工作安排和责任分工表》、《汉阳区政务服务中心窗口文明服务内容和标准》和《汉阳区政务服务中心公务礼仪规范》，形成领导和党员带头，全体干部职工积极参与的浓厚氛围，并将创建工作列入日常考核当中。三是开展特色服务，提高行政效能。区政务服务中心结合实际，以零障碍、低成本、高效率为工作目标，以减程序、减时限、减费用为重点内容，严格落实一次性告知、首问负责、承诺服务、限时办结、责任追究制度；实行延时服务、预约服务、***服务和工业项目免费代办服务等服务形式，政务环境明显改善。上半年共受理审批服务事项达7.5万件以上，办结率100%，窗口服务群众满意率达到95%以上，截止到目前，中心一直保持有效投诉为零，没有出现红牌及扣分现象，无因审批行为引发的负面影响事件。6月11日，湖北日报、湖北电视台、长江日报、武汉电视台、楚天金报、长江商报、武汉晚报、武汉晨报等8家省、市新闻媒体齐聚我区政务服务中心采访，当晚和次日，这些媒体全部在重要时段和显著版面广泛报道汉阳区政务服务中心提能增效驶入快车道。四是抓典型示范，提升服务水平。坚持开展文明优质服务窗口、党员优质服务示范岗、服务之星、纪律之星评比活动，每月评选，张榜公示公布，下发通报，彰显先进，激励大家提升服务质量，提升群众满意度。今年，国税窗口被评为武汉市文明用语示范岗，工商窗口龙莹被评为汉阳区十大女杰和汉阳区十佳党员服务标兵。五是弘扬雷锋精神，成立志愿者服务队。按照自愿申请、单位审核的原则，我们组织了44名人员进行志愿者注册申请，开通了志愿者QQ群，成立了区政务中心志愿者服务队。设立了便民利民志愿服务岗，组织了20名学雷锋志愿者和2名文明监督员在大厅开展志愿引导和监督文明服务。上半年，房管窗口何涛、谢林同志为困难群众提供志愿***服务达15次以上，被群众誉为活雷锋。六是健全投诉机制，积极化解矛盾。在一楼大厅设有投诉窗口，设立投诉箱，公布投诉电话，指定专人接受服务对象的现场投诉，化解矛盾纠纷。坚持使用服务评价器，让群众对窗口工作人员的服务态度、办事效率、工作质量等进行评价，做到一事一评，并将评价结果与窗口工作人员及窗口部门的月度绩效成绩挂钩。建立群众回访制度，及时掌握群众的满意度。目前，区政务服务中心的服务环境进一步改善，服务质量进一步提高，办事效率进一步提速，企业和群众的满意度得到进一步提高。（综合科）