靠前解决消费纠纷福田两家单位首次携手优化营商环境

　　7月6日，深圳市市场监督管理局福田监管局（以下简称“福田监管局”）与深圳福田新一代智慧运营服务有限公司（以下简称“智慧运营公司”，该公司是深圳新一代产业园授权签约主体）举行合作备忘录签署仪式。福田区副区长欧阳绘宇，福田区监管局局长黄晓战、副局长王庆松，福田区统计局副局长艾菲菲，梅林街道办副主任赖燕高，福田区产投董事长李奇林，以及梅都社区、金融科技协会、梅林企服中心和企业代表参加了仪式。

　　首次战略合作，优化营商环境

　　深圳新一代产业园位于深圳中轴、塘朗山麓、福田CBD北部核心。园区占地面积3.28万㎡，总建筑面积40万㎡，拥有6栋5A甲级写字楼，该产业园是深圳首个以“5G”为主题的高端创新产业园、深港合作区“1+N”模式首个卫星园区，园区聚焦智能科技、数字科技，着力5G应用及金融科技，并聚集国际高端服务总部企业。据统计，深圳新一代产业园区2020年产值为1300亿元，预计2021年园区可实现产值1500亿元，比上年增长15%，未来三年园区规划产值超过2000亿元，税收超过50亿元，聚集国际高端服务总部企业超过30家，汇聚高科技人才超过1.8万人。

　　黄晓战表示，福田监管局与园区合作，是贯彻落实“我为群众办实事”实践要求和践行“以人为中心”发展理念的重要举措，福田监管局将举全局之力服务园区企业发展壮大，通过定期***、绿色通道、驻点服务三种方式，在优化营商环境、维护市场秩序、保障民生安全、护航高质量发展等方面依法提供全方位支持和服务。

　　本次合作是福田监管局与产业园首次建立战略合作，要认真总结合作过程中的问题、对策和成效，探索科学、高效的政企合作新模式、新路子，形成可复制、可推广的经验，为新时代政企合作树立典范。他对战略合作提出了三点希望：一是准确把握合作定位。监管部门切实转变服务模式和服务方法，把“单纯管理者”定位转变成为“管理者和服务者有机结合的示范”；新一代产业园切实履行主体责任，主动规范园区企业合法合规经营，实现社会共治新格局。二是准确履行合作职责。双方要从各自职能深入基层调研，广泛听取意见、了解需求，聚焦园区企业和周边群众反映集中的共性需求、普遍性问题和痛点难点问题，在惠企便民、补齐短板上下功夫、出实招。三是准确运用合作成果。

　　李奇林表示，当下新一代产业园已有62家企业入驻，无论是单位的人才密度、单位的收入和单位的税收都居全市的前列。此次智慧运营公司与福田监管局签订合作备忘录是一个非常好的开始，新一代产业园将为市场监管各项业务合作提供便利和保障，实现市场监管部门与平台企业之间的政企信息共享，建立长效协助机制。将来，新一代产业园会更广泛地与市、区各职能部门进行密切联动，搭建政务服务与企业需求之间的桥梁，按照区委区政府的要求，不断努力把新一代产业园建设成为粤港澳大湾区的示范性标杆园区。

　　解答消费咨询，线上线下协作

　　随后，参会领导共同为“消费者权益服务站”和“新一代产业园ODR处置中心”揭牌。“消费者权益服务站”和“新一代产业园ODR处置中心”是双方根据合作备忘录共建的合作机构，机构内设置专职人员，承接宣传法律法规和消费知识，解答消费者咨询，向广大市民普及消费者权益保护，受理、调解消费者的一般性投诉，以及线上靠前处理消费维权投诉件等职能。

　　王庆松、深圳福田新一代智慧运营服务有限公司董事长邓昆林董事长分别代表深圳市市场监督管理局福田监管局和深圳新一代产业园智慧运营公司签署了《战略合作备忘录》。

　　《战略合作备忘录》主要包含六个方面：一是加强标准共建，打造高质量发展新标杆；二是加强政企社多方联动，促进品牌经济新发展；三是加强信息交互，实现数据共享新突破；四是加强执法协助，构建高效监管新模式；五是加强维权协作，营造放心消费新氛围；加强互动建设，开创合作共治新局面。

　　《战略合作备忘录》还制定了“协作细则”，提出了线上线下两个协作载体；定期***、绿色通道、驻点服务三种协作方式；以及许可注册业务、知识产权保护、食品安全监管、特种设备安全监管、消保广告监管、信用体系建设、质量标准提升、党建共建联动等八个方面的协作内容。

　　备忘录签署仪式结束后，福田监管局立即启动对园区企业监管服务工作。一是福田监管局指挥协调科、市场消保广告科、许可注册科对园区相关企业开展了ODR前端处置系统、消费者权益、许可注册业务宣讲活动。二是特种设备安全监察科、梅林所联合质安院技术专家对园区电梯开展了安全检查，落实企业特种设备安全主体责任。

　　接下来，双方将按照《战略合作备忘录》要求，不断深化合作，凝聚力量，开拓创新，形成优势互补的良好局面，推动园区企业健康快速成长，为“首善之区”经济社会高质量发展作出新的更大贡献。（来源：幸福福田）