区民政局凝聚四心践行四民确保清明祭扫工作安全有序（组图）
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于2022年04月06日发表
（图：荔湾区区长谭明鹤检查督导德安楼清明祭扫工作，要求防控到位、服务惠民、安全有序）
（图：副区长叶辉主持召开2022年清明祭扫安全保障工作领导小组会议）
（图：每天工作结束后均安排当天所有的工作人员进行核酸检测）
（图：祭拜现场设置了温馨提示和出入指引）
荔湾区民政局在荔湾区委区政府的正确领导下，积极筹备、靠前指挥，指导荔湾区西塱德安楼（以下简称“德安楼”）以群众需求为服务导向，以提升服务效能为目标，积极推出“四心”服务，关心关怀前来祭扫的群众，积极为群众办实事做好事，确保清明祭扫工作安全有序。
一是行动贴心，温情服务，真心爱民。荔湾区民政局3月26日起通过各种方式迅速转发《广州市民政局关于2022年清明祭扫工作的通告》及《预约指引》，开通暖心服务热线，安排党员干部接听电话，10天来累计接听居民电话咨询殡葬业务82次，积极解答群众对于预约清明祭扫工作的疑问，为群众排忧解难。同时积极指导德安楼增设各项便民措施，如在各出入口设置凳子、椅子、帐篷，方便长者排队轮侯时可以乘坐；增设违禁物品放置区，方便群众把携带来的纸钱冥币等违禁物品先放置待祭扫完再取走；在德安楼业务办理大厅为祭扫的群众免费提供开水、一次性雨衣、药品、轮椅等个性化便民服务设施；为孤寡老人、视障群众等特殊群体提供专人协助开展祭扫；针对往年祭扫过程中出现家族亲人因祭拜问题闹矛盾的情况，安排持社工职称的党员志愿者在现场驻守开展专业的社工服务，协助调解矛盾纠纷，多途径全方位为前来祭拜的群众提供各项温情服务。积极发动机关党员干部、社会组织党员、入党积极分子为群众提供贴心的“一站式”志愿服务，周到用心、主动操心，让服务更有温情，用党委政府走心的服务，换来人民群众真心的认同，以实际行动践行民政真心爱民的理念。
二是情感暖心，防控到位，服务惠民。荔湾区民政局、荔湾区社会组织党委开展“你的需求，我来约”服务。针对无法自行运用智能手机和网络预约的群众，动员社会组织党员开展“一对一”耐心指导群众手机预约祭拜，提供电话预约和现场服务。同时加强对志愿者的培训和指导，在群众等候区配备医护人员及救护车辆，放置酒精、消毒液等防疫物资，为祭群众的健康保驾护航。在防控最前沿的志愿者均穿上防护衣服，戴上防护手套、口罩和面罩，严格落实“五个必”（必须持有48小时内核酸阴性结果、健康码行程卡必查验、体温必测、口罩必带、场所必消毒）的工作要求，坚守疫情防控和群众祭扫安全两不误。为方便祭扫群众接种疫苗，在德安楼出入口旁边的西塱社区文化服务平台增设疫苗接种点，省却长者到医院、社区卫生服务中心排队接种疫苗的麻烦。每天工作结束后均安排当天所有的工作人员进行核酸检测，并对祭扫场所进行全方位全覆盖的消毒消杀，确保祭拜场所干净整洁。想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，做到在情感上亲民，在服务中惠民，用心用情服务好群众。
三是措施用心，科技赋能，态度亲民。荔湾区民政局坚持问题导向，围绕群众最急最忧的难题，积极使用各种高科技产品，制定切实可行的措施，为保障祭扫安全筑牢基石。在德安楼各出入口均设置高科技的设备，协助德安楼开展疫情防控、预约核销预约号、人面识别进入德安楼的人员、实时人流监控等服务，方便荔湾区清明指挥部可以全流程监督西塱德安楼的人流情况，合理调配防控资源，分流祭拜人群，确保前来祭扫人员不聚集不扎堆，引发聚集性疫情。在德安楼内外均安置***头，特别是确保骨灰安放区视频监控无死角，确保存放骨灰安全。通过视频监控，及时劝导在德安楼附近的流浪乞讨人员，为群众祭扫提供干净的通道。一系列得人心、暖民心的措施，赢得了祭扫群众的赞许。
四是机制顺心，文明祭扫，共建为民。荔湾区民政局结合红联共建和 “您的心愿、我的志愿”——我为群众办实事“双微”党员志愿活动，积极收集祭扫群众的意见和建议，如灵牌位祭拜、无障碍祭扫等。指导德安楼设置无烟拜祭区及寄语天堂区、举办“弘扬英烈精神 赓续红色血脉——2022网上祭英烈”网络文明传播活动。通过宣传喇叭、志愿者等积极向群众宣传文明祭扫，如在德安楼内协助开展现场巡查引导，大力推行文明、低碳祭扫方式，营造了“文明祭祀、绿色清明”的良好氛围。同时积极协调区内各职能部门，对德安楼周边路段的拜祭秩序、社会治安、交通疏导、消防监控、救助医疗、环境卫生等综合事项进行了研判，并安排专人定点值守，社会组织党员配合服务。各部门通力合作，确保各项措施落地见效、惠及于民。
德安楼清明三天共预约人数10570人，截至4日下午3点，已入场2600人，有2户家庭进行了无烟祭扫。荔湾区民政局创新工作模式，完善工作机制，提高服务质量，用“四心”服务温暖民心，为群众提供实实在在的便利，让百姓得到真真切切的感受，以实际行动践行民政人的初心，大家争当先锋做表率，尽职履职树标杆，努力确保清明祭扫工作安全有序。
