仪陇县政务中心医保局窗口加强管理提升服务水平

            　　为进一步严明工作纪律，提升政务服务质量，为群众提供更加便捷、优质、高效的服务，今年来，仪陇县政务服务中心医保窗口多措并举，切实纠正纪律松散、服务不到位等问题，取得了明显效果。

　　一是严格执行打卡签到制度和请销假制度。要求窗口工作人员必须严格遵守上、下班作息时间，按时到岗到位，实行打卡签到制度，请假均需填写格式《请假条》，并报请中心和医保局领导审批。窗口负责人每天对工作人员到岗到位情况进行核实，对无故不按时签到，又不履行请假手续的人员，依照《日常考核管理办法》严格逗硬处罚。　　

　　二是严格落实工作纪律。工作人员上班期间严禁做与工作无关的事项，保持良好的精神状态，不准看与工作无关的书籍、上网聊天或玩游戏；无工作原因，不得擅离职守到其它股室串岗，业务窗口工作人员离开工作岗位前在去向牌上标明去向，以方便群众办事和监督。

　　三是切实提升服务质量。设置政策咨询窗口，协调县医保局医监、审核、征缴和网络管理股股长轮流到该窗口值守，做到群众来访热情接待、群众咨询耐心解答；坚决落实首问负责制、限时办结和责任追究制，以制度管人、靠制度办事；坚持立即办结和限时办结相结合，提高办件效率，切实兑现服务承诺。

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