广饶县地税局四项措施优化纳税服务

    为优化纳税服务，和谐征纳关系，广饶县地税局根据《全国县级税务机关纳税服务规范》的引导，从根本上拓宽服务的内涵，实现纳税服务内容的新突破。
    一是规范窗口建设，打造温馨办税服务厅。统一了窗口规范标识，设立办税引导员和咨询员，设置税收公告栏、办税指南等，在纳税人自助服务区提供笔、申报单、复印机及外网电脑，为纳税人提供贴心、快捷更加优质的服务。推行办税服务厅工作激励管理办法，激发干部职工的积极性、主动性和创造性。
    二是加强宣传，开展“互动式”宣传机制。充分利用网站、微博、报刊、办税服务厅意见箱多渠道开展宣传，加大税收优惠政策宣传辅导力度，使纳税人及时充分了解税收时政，实现税收宣传常态化。
    三是优化流程，完善纳税服务体系。实行“窗口办理、内部流转、限时办结、后续监管、窗口出件”的行政审批精简服务模式。扎实推进税前提醒服务、首问负责、限时办结、延时服务等个性化办税服务，认真实行“一站式”、“一窗式”和免填单办税服务方式，推行网上申报、自主申报等多元化申报方式，切实提高服务质量。
    四是规范管理，构建纳税服务监督体系。每月开展“纳税服务之星”评比活动，激发税务干部积极参与为纳税人提供优质服务的工作积极性，提升纳税人满意度。同时，还通过多种渠道落实纳税权益保护，设置征求意见信箱，开通意见建议收集、投诉举报在线受理等网上互动功能，虚心听取纳税人的意见和建议，不断改进工作，同时严格做好纳税人投诉的保密工作，正确对待纳税人的投诉。