淄川区税务局持续发力强质效营商环境再优化

今年以来，国家税务总局淄博市淄川区税务局，以扎实推进党史学习教育为抓手，以“便民办税春风行动”为载体，秉承“抓落实、善创新、再突破、显实效”主导思想，积极开展“我为群众办实事”实践活动，吹响优化营商环境、提升纳税人满意度号角。

办实事，***难题，提供一流服务

紧紧围绕“为群众办实事”和总局提出的“四力”要求，淄川区税务局从无接触服务、无声音大厅、无察觉办税、无障碍沟通、无缝隙对接、无投诉服务入手，打造“Ting好办”服务品牌，实现“前台精简快办、中台远程办税、后台质检分析”的三台联动工作模式，夯实基础“厅好办”，回应诉求“听好办”，健全机制“挺好办”。畅通“网上办”、“线上办”、“自助办”“电话办”等多元化办税渠道，持续推进全业务全流程“厅转网”。同时，推行“一户一策”，全面掌握企业涉税诉求，全力为企业纾困解难，为全业务全流程推进“厅转网”打牢基础。截至6月底，“一户一策”系统服务已覆盖全区12081户纳税人，助力纳税服务和税费优惠政策直达快享。

强担当，苦练本领，确保能力提升

淄川区税务局紧密结合中办、国办印发的《关于进一步深化税收征管改革的意见》，坚持更高标准、更高要求，着力建设德才兼备的高素质税务执法队伍。分级分层分类组织多种形式的教育培训，强化人才自主培养意识，充分利用青年理论学习小组、晨夕会、政策培训、自我学习等多重学习模式，通过开展“税务主题讲堂”特色活动，“学然后知不足，教然后知困”，全局税务干部既是讲师又是学生，每个人通过备课讲课，教学相长，既强化了干部职工特别是青年税务干部的业务能力又提高了语言表达沟通技巧，确保干部职工懂政策能辅导会答疑，保持思想和业务上的常学常新，锻造“提笔能写，上台能讲，遇事能干”的综合性人才。

问需求，精准调研，开展问题研判

“去年在疫情的冲击下，营业收入下降很明显，但是房租、水电费都还得照常付，经营压力太大了。”淄博朱水湾露营旅游开发有限公司副经理李瑞萍说道，“税务人员***送来了最新政策‘大礼包’，特别是小微企业免征增值税月销售额提高到15万元，初步估算下来能省下税费近万元。现在生意逐渐好转起来，红红火火的日子有盼头了。”

淄川区税务局紧扣纳税人、缴费人的实际需求，精准聚焦税务部门在优化营商环境中存在的短板，结合总局满意度调查，主动走出去，持续畅通诉求有效收集、快速响应和及时反馈渠道。积极走访全国人大代表，深入辖区内企业问需，举办“春雨润苗”税收优惠政策宣讲会和中小企业座谈会，讲解普惠性税收优惠政策，了解企业在营商环境优化和税收服务方面的需求，把准纳税人、缴费人最关心、最直接、最现实的诉求，并就优化营商环境与企业代表进行深入交流和探讨。截止目前已走访问需纳税人20000余次。

重导向，持续加力，推进服务优化

坚持问题导向，补齐服务短板，根据了解的纳税人、缴费人诉求，以“减”税费、“加”服务的方式进一步完善1+7+2”协同联动办税体系，配备38套自助办税终端、51台自助网上办税一体机的1个主厅兜底、7个乡镇自助办税厅和2处标准化24小时不间断自助办税厅。打造80人“大导税”团队，按照职责分工和网格化布局为全区纳税人提供“一对一”保姆式的政策辅导和问题解答，线上定向推送优惠政策信息，尽全力实现服务对象无遗漏、服务氛围更温馨和办税流程更顺畅的目标。

（通讯员 李晓梦）