建新街道三项服务与群众拉近距离

　　一是“家门口”服务。第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，街道以“干部转作风，群众得实惠”为总要求，以板凳式交流、***式服务为突破点，推行党员干部联系困难家庭制度和社区志愿岗认领活动。街道机关副处级以上领导干部每人联系4名困难群众，其他党员干部每人联系2名困难群众，定期入户了解群众需求，听取群众意见。通过走访行动，征得群众意见518条，为民办实事儿30余件。进一步整合中心医院、恒丰银行等驻地单位资源优势，邀请其参与扶贫帮困、知识宣讲、环境保护、艺术指导等六大类岗位认领活动，并与机关、企事业单位、居民党员签订《社区志愿岗认领表》。截至目前，街道机关干部及辖区11家单位的100多名党员申请参加了认领活动，营造了“群众工作大家做、共同做、就近做、随时做”的良好局面。
　　二是“指尖上”服务。街道不断拓宽业务办理渠道，扩展意见搜集平台，通过信息化平台建设和提升12345、12319热线办结水平，帮助群众实现足不出户办业务、动动手指解难题。街道社事、计生等科室分别设立业务咨询电话，帮助来电群众答疑解惑；人社中心开设短信交流平台，及时向辖区群众发送就业信息、社保缴纳等业务的最新政策信息及业务办理流程。进一步提升12345、12319接听人员业务素质和态度水平，按照“语言文明、态度热情、记录详细、解答恰当、转办及时、建档分类”的标准，规范办结流程；实行节假日24小时轮流值班制和夜班考勤制，定期对来电数量、内容进行统计分类,认真收集整理已办结的材料，***督查已办结的同类问题，预防、减少同一投诉事件再次扰民。  
　　三是“全天候”服务。街道制定“5加2”、“白加黑”工作法，以“值班制、延时制、错时制”工作制度为群众办实事儿、解难题。为创造宜居环境，结合创卫工作，街道机关干部、城管科、执法中队连续两周坚持凌晨5点到岗，集中整治辖区建南马路市场，清理占道经营、卫生死角、废旧牌匾及违章建筑，累计取缔长期占道经营钉子户3家，规范店外经营业户47家，清理乱摆乱放物品78件、25车，清理垃圾3吨。街道150余位工作人员，利用每周周末时间，对辖区所有封闭式居民小区的垃圾死角、私搭乱建、私占绿地、乱贴乱画进行集中整顿，累计清理垃圾322车，1300吨，粉刷墙体31000平，对开放式居民小区进行集中规范提升，清理垃圾死角、卫生边角130余处，清运垃圾7车合计30立方。“全天候”服务进一步为宜居宜业建新建设打下了良好基础，更拉近了机关干部与人民群众的情感距离。（建筑新村街道办事处  路璐）