建新街道全面推行全科社工创新社区治理模式
根据“全科社工”工作要求,建新街道大力推进改革创新,将原先的“一站式”服务模式,升级为“一口式”受理、“全科式”服务模式。
一是优化服务流程,实行“一口式”受理。整合民政、社保、计生等多个条线的服务内容,建立10类70余项“一口式”服务事项。过去需要跑2到3个科室一天才能办完的业务,现在5分钟即可办理完结,办事效率提高98%以上。社区前台可一次性办结60多项业务,前台工作人员人均办理业务45件/天,日均业务量提高74%。
二是拓展服务体验,开展家政式服务。推行“全科社工”后,社区每天安排2名全科社工受理居民业务,其他人员一律下沉到网格中,按照“边走访、边调研、边梳理、边解决”的思路,对社区居民开展家政式服务。探索推行了代办协办、预约服务、日新广记、民情365等特色服务项目。
三是培树协商意识,建立家人式深度合作。积极拓展参与渠道,创新民主举措,加强统筹协同,引入“智慧盒”“谈话棒”等开放空间会议技术,创建了“调色板”协商民主工作法,通过集民意、议民事、落民情三大环节,组织引导辖区多元主体开展协商,实现政府治理和社会调节、居民自治的良性互动。(建筑新村街道办事处 曲婷)