宿豫区人社局确保12345热线问政真正成为解决群众诉求的连心线满意线

根据区政府办公室《关于进一步健全网络问政及“12345”政府热线办理工作机制的通知》精神，为切实抓好全区人社系统的热线办理工作，宿豫区人社局结合工作实际，进一步健全热线问政办理工作机制，通过宿迁“12345”热线问政，从群众最关心的问题入手、从群众最不满意的地方整改落实，确保热线问政成为解决群众诉求的连心线、满意线。

一是加强组织领导。为全面做好宿迁“12345”热线问政工作，专门成立了局网络问政工作领导小组，由局主要领导任组长，局分管领导为副组长，各科室负责人为小组成员，负责网络问政工作的组织领导工作，局信访办负责热线问政的办理和处置工作。

二是落实主体责任。局信访办三名同志每天早上7点30分至晚上22时负责对宿迁“12345”热线问政及时监测、关注、交办和回复办结工作，对市、区电子政务办交办的群众反映涉及本单位工作范围内的问题，在第一时间交办到相关科室。各科室、处、大队的负责同志为网络问政处置工作的第一责任人，对交办事项要迅速部署开展调查处置工作。

三是规范办理流程。各科室要认真履行领导审批流程，规范办理流程。务必确保线下处理与线上答复保持一致。对拟回复的内容需经科室负责人审阅签字（对重要的交办件及热点、难点问题，科室负责人要亲自撰写回复内容），报分管领导审批同意，所有网贴的回复必须有科室负责人、分管领导及局办主任的签字后送局信访办统一回复，任何个人和科室未经批准不得随意回复。如遇领导因公外出也要把回复内容通过微信、短信等方式向领导请示审阅审批并将审批情况截图报信访备案。

四是建立督办机制。所有网贴必须在12小时内完成现场调查、处理及回复办结；对经多次催办仍拖而不办的问题、线下处理与线上答复情况不一致的问题和群众投诉10次及以上仍不满意的问题，交局纪检进行追责问责。

人社工作和人民群众息息相关，可以说没有什么人什么事可以和人社部门脱开关系。宿豫区人社局牢固树立“群众利益无小事”的观念，切实转变工作作风，把解决群众反映的热点、难点问题作为网络问政工作的第一要务，至3月10日，共接处宿迁“12345”热线问政89件，诉求类型主要集中在劳资纠纷、社保待遇、劳动合同等方面，在全区网络问政及“12345”政府热线办理情况通报中，我局热线问政的及时关注率、及时回复率、及时办结率、群众满意率均为100%，充分发挥了“12345”热线问政 “减压阀”和“稳定器”作用。（作者：邱昌军  审核：刘强）