海陵区市场监管局四抓四提营造安全放心的消费环境

海陵区市场监管局始终坚持“监管为民、为民监管”的工作理念，把消费者权益保护工作摆在突出位置，2021年紧扣“守护安全 畅通消费”主题，深入开展放心消费创建工作，聚焦群众期盼，强化执法维权、规范市场秩序、提高服务效能，为广大群众营造安全放心的消费环境。

一是抓示范引领，提升消费品质。坚持“以点带面、整体推进、全面提升”的工作思路，选树一批诚信经营、管理规范、服务优质、维权快捷、消费者满意的示范单位，充分发挥辐射带动作用，推动全区消费商品和服务质量整体提升。以放心消费创建工作为抓手，积极策应海陵“商贸兴区”发展战略，将景区、商业街区、品牌集聚区等作为放心消费创建的重点领域，结合线下七天无理由退货承诺活动，开展示范、先进单位培育。2021年创成静安路商旅文街区、金鹰、苏宁易购等省市级放心消费示范、先进单位16家，数量创近年来新高，全区新增57家商户参加线下七天无理由退货承诺，累计为消费者退货6000余件，折合金额100余万元。

二是抓消费维权，提级服务效能。加强队伍能力建设，建立消费维权案例指导制度，召开消费投诉处置案例研讨会，聚焦消费维权工作中的热点难点问题，集中研讨、深入剖析，指导规范工作流程，提升基层维权效能，着力培育一支业务精湛、作风优良的消费维权骨干队伍。进一步畅通消费维权渠道，完善投诉接办、转办、查办、督办、反馈机制，严格制定落实周末值班值守制度，及时处理消费投诉举报，提供消费咨询服务，跑出消费维权工作“加速度”。2021年共处理12315、12345热线消费投诉举报咨询8000余件，受理率和办结率均达100%。

三是抓监管执法，提供坚实保障。围绕民生热点开展靶向执法检查，组织开展农村假冒伪劣食品、白酒市场、化妆品等专项执法行动，聚焦“3·15”晚会曝光问题开展“瘦肉精”羊肉、钢材质量、房地产领域人脸识别专项检查，联合公安、商务等部门开展非标电动车、美容业预付卡、流动加油车等专项整治。强化网络交易监管执法，持续开展法律法规宣传和行政指导，对广大电商主体进行合规教育，联合多部门开展“网剑行动”，巡查网站、网店850余家次。以房地产交易、汽车销售、物业管理等行业为重点，开展格式合同条款专项整治。2021年共查处各类案件895件，移送公安5件，罚没款1248万余元。

四是抓宣传引导，提高消费认识。紧抓关键节点，突出宣传重点，开展形式多样、内容丰富、群众满意的宣传活动。结合国际消费者权益日、国际爱肤日、食品安全宣传周等系列活动，大力宣传普及法律法规和消费维权知识，引导广大群众科学理性消费、积极维权。坚持因地制宜、分类指导，有针对性地进行宣传教育，以大型商场、超市、社区等为重点点位，举办消费维权知识讲座，发放消费维权知识手册1万余份，将宣传工作做到群众家门口。强化“线上+线下”一体化宣教，依托海陵市场监管微信公众号，发布网购促销、食用自热食品、“双节”消费等警示提示信息10余篇，开展消费维权知识全民有奖竞答活动，营造浓厚的消费维权社会氛围。