回河街道积极打造有温度的热线

今年以来，回河街道将“12345”热线工作与环境建设年活动相结合，做实做细工作，多措并举打造有温度的热线，努力为群众排忧解难。

成立街道热线办理工作领导小组，在工单办理上主要负责人亲自抓、负总责，亲自批示后转相关局室、管区负责人签收处理，在规定时限内将处理结果反馈；制定《回河街道12345市民服务热线办理实施方案》，将热线条例、制度、流程上墙。进一步完善工作流程，明确各局室、管区主要负责人为热线第一责任人参与到热线工作处理中，使每个工作环节都由专人负责，切实增强责任意识，提高工作效率；对一些办理难度较大的诉求，召开联席会议，分析原因，研究办法，限期解决；在办理过程中严查推诿拖拉等不良作风，对群众反映的问题在接单后第一时间办理、第一时间提交，并将该项工作纳入年终考核，进行长效管理；建立周总结制度，每周例会对各局室、管区工单办理情况进行总结并排名，推进工作落实。据了解，该街道1-10月份共办理热线3441件，解决了一批群众关注的热点突出问题。