新增供热缴费网点打造半小时服务圈

秋去冬来，供暖又成为广大市民最关心的话题。为强化优质服务，我区供热企业采取一户一卡改造、增加缴费网点、增设供暖坐席等举措，力促这个冬季“供暖有温度，服务有态度”。

每到供暖季缴费时，市民需携带相关资料到服务大厅或缴费网点进行办理，出现程序麻烦、办理效率低等问题。为改变这一现状，今年济阳新城供热公司本着同网、同价、同质、同服务的工作方针，于辖区内积极推行线上居民“一户一卡”改造工作，即用户通过手机扫描专项二维码进入相关页面完善自身用户信息并与本公司签订供用热电子合同后，便可获得唯一供热缴费卡号，从而可以直接登录微信、支付宝生活交费缴纳取暖费。

“这一举措实在是太便捷了，足不出户便可完成缴费。”市民王先生表示。据悉，本年度该公司计划完成线上居民“一户一卡”改造10000余户，并于未来两年内完成辖区既有所有用户“一户一卡”改造工作，改造完成后从而真正意义上实现交费“零跑腿”这一服务宗旨。

因辖区“一户一卡”改造尚未实现用户全覆盖，西城存在线下网点少，市民缴费不方便的问题，今年济阳新城供热公司新增供热缴费银行合作网点，在原有收费网点基础上新增中国银行、邮储银行、农业银行等多处供热交费代收网点，打造了半小时服务圈，最大程度让用户少跑腿。

此外，为便于供暖管家与用户沟通更加顺畅，更加及时，今年济阳新城供热公司拓宽冬季供暖热线通道，在原有客服坐席配置的基础上新增多个客服坐席人员，切实做到用户来电不漏接，用户诉求及时回。该公司还于今年制定实施了温心热线“5+2+24+365”服务模式，即温心热线全年24小时畅通，第一时间受理用户来电，以此提升供热热线服务质量和用户服务满意度。

供暖工作是重大的民生工程、民心工程，事关人民群众切身利益。我区有关部门和供热企业将勠力同心、团结一致，以高质量的服务保障准备工作，为采暖季的安全稳定运行打下坚实基础。