宣堡镇聚焦三点12345办件满意率100

　　“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，宣堡镇坚持抓好学习教育，推动主题教育在基层落地见效，聚焦三“点”，不断提升“12345”办件满意率，进一步增强做好市民服务热线工作的责任感、使命感。

　　找准“切入点”。为避免推诿扯皮，宣堡镇将所有科室责任清单化，保证所有问题都能精准地找到对应科室，找准问题的“切入点”。同时，积极对“12345”办件满意率不高的问题进行全面深入分析，并以问题为导向，提出具体整改举措，多措并举，努力提高办件满意率。

　　盯紧“关键点”。党政负责人对各自分管条线的“12345”热线单保持随时跟进的状态，对于处理中的难点、要点进行重点部署和协助解决。同时，聚焦群众诉求反映出的薄弱环节和漏洞盲区，全力研究解决，大幅提升“12345”市民热线办理水平，力争在“接诉即办”工作中走在前列，作好表率。

　　聚焦“落脚点”。宣堡镇不断压实为民服务的宗旨意识，以保护群众利益为最终落脚点，对各承办单位办理的“不满意”办件进行再次转派，并对转派办件进行全程跟进、核查，督办、反馈、回访，形成系统外二次转派件“闭环”流程，促使办件有结果、有反馈。至目前，累计办件数量592件，实际解决热线586件，办结件满意率达100%。