一个信息服务平台八类服务项目三级党组织联动三项服务保障1833

　　服务管理由“分散化”向“系统化”升级；服务内涵由“单打一”向“全方位”深化；服务主体由“单点式”向“联动式”拓展；服务成效由“自己说”向“群众评”转变；服务方式由“活动式”向“常态化”发展，使服务群众不只是“一阵风”的行为。铁东区的一个信息服务平台、八类服务项目、三级党组织联动、三项服务保障为内容的“1833”服务群众党建工程，把为群众办实事、解难事、做好事落到实处，有效打通了服务群众的最后一公里，走出了一条基层服务型党组织建设的创新之路。
　　一个平台 反应快捷
　　运用现代信息通讯技术，建立集群众诉求收集、交办、督办、反馈、评价、考核等功能于一体的“96715”信息网络服务平台，有效解决了群众诉求“向谁说”、“怎么办”、“办得好”的问题。另外，铁东区还赠设了网络诉求、信函诉求、当面诉求等方式。同时，街道、社区干部和网格员积极走街串户登门收集民情民意，“两代表一委员”依托工作室定期接访、走访选区居民，征集群众意见。各种渠道收集的诉求全部由专人负责及时录入网络平台，实行统一归口管理。
　　平台服务人员对群众诉求及时梳理，制成工单，交办到所属街道社区和有关责任部门。基层党组织、社区网格员第一时间到居民家中了解情况，协调办理，并将反映办理情况的事前、事中和事后照片上传到网络平台。诉求办结后，由专人通过网络、电话或登门等方式，及时将办理结果反馈给诉求人，接受群众评价，并将满意程度录入网络平台。同时，建立群众诉求督办考核体系，平台服务中心在线***，对超过时限的，立即报警提示，对群众不满意的，及时督查督办。纪检监察机关随时在线监督，避免拖拉推诿，对工作不力的，严肃追究责任。截至目前，平台共受理群众诉求43900余件，办结43700余件，办结率达99.6%。
　　八项服务 群众满意
　　目前，铁东区积极开展生活、养老、就业、医疗、特困、法律、商务和政务等八项“适销对路”、务实管用的服务。依托街道家政服务中心、社区家政服务站，为居民提供“一站式”社会化家政服务，及时解决煤气、水、电、供暖、房屋维修、环境整治等日常生活诉求；把服务触角延伸到就业、医疗和社会保障等涉及百姓民生的各个方面，推出职业介绍、就业培训、营养保健、健康普查、法律咨询、治安巡防、为老餐厅、“三无”和特困老人专属家政服务等60余项公共服务项目，不断加大低保、优抚、救助、捐助等帮扶力度，广泛开展党员“一帮一”结对子、爱心银行、“千名教师进万家”等服务活动；着眼于放大服务功能，助推经济社会发展，服务平台整合了电子政务、企业管理、社会管理等多项功能，积极为中小企业和社会组织提供产品发布、人才需求、产业孵化、招商引资、物流仓储、贷款融资、技能培训等商务服务。为企事业单位和居民提供政策咨询，介绍办事流程，提供民政、计生、户籍、工商注册等政务服务。
　　三级联动 上下联通
　　“1833”服务群众党建工程实施之初，铁东区委就明确提出：不能只让基层去抓基层，难题不能只靠基层去解决，必须整合资源、上下联动，形成合力。为此，铁东区着力打造区、街道、社区三级联动的服务格局。
　　建立网上联通、网下联动的服务群众工作体系。统筹建设区、街道、社区三级服务中心。区级服务中心整合35个职能部门为成员单位，入驻服务大厅，提供“一站式”服务。社区细化服务单位，以50—200户家庭为单元划分了1007个服务管理网格，把为民服务的触角延伸到社会的每个“神经末梢”。
　　建立各尽其职、条块联动的诉求办理机制。赋予社区党组织更强的协调职能，明确社区作为主要受理者，承担群众诉求的直办、协办和督办责任。职能部门作为诉求办理的责任单位，负责群众诉求的处置解决。建立社区结果反馈和定期评议职能部门等制度，形成社区主导、部门协同的服务群众工作格局。
　　建立分级负责、上下联动的服务方式。服务中心对于群众诉求，视问题性质，实施分级管理，做到分工明确、各负其责。为有效***疑难问题，还建立了区、街道、社区三级联席会议制度，各级党组织通过定期召开联席会议，明确牵头部门及承办人，落实具体责任和办结时限，协调各方解决问题，对于本级解决不了，向上级呈报解决。
　　三项保障 真心为民
　　铁东区不断加大人财物投入，促进基层组织保障向上提升、服务向下扎根。在全国率先实现公共营养师、公共卫生师、心理咨询师、家庭教育指导师“四师”进社区。累计投入资金1.3亿元，对社区办公用房进行改造，打造了15个国家级精品社区、20个省级精品社区，社区平均办公面积达到500平方米；在全部建立“一厅三站六室”的基础上，增设老人日间照料室、心理辅导室、儿童活动室、职业培训室等；今年，铁东区一次性投入4000万元，对33个服务性办公用房未达400平标准的社区实施提升改造。强化经费保障，在保证社区正常办公经费的同时，建立服务群众专项基金，并纳入财政预算，实施三级专项经费列支，直接用于服务群众，为百姓办实事、解难题。

 全媒体记者 侯冰冰