我区获省民心网唯一政策咨询类五优五星件

                               近日，由营口开发区政务公开办葛宏伟承办的“在哪里办理医疗保险”，编号为2677767，被省民心网评为2013年2月份的“五优”五星件，是省民心网唯一一件政策咨询类“五优”五星件。这一评选结果是经过省民心网仔细筛选、反复研究而得出的，全省获选案例共8件。
       “在哪里办理医疗保险”是在外打工的我区红旗镇金冷水村居民吴女士，对如何办理农村医疗保险相关事宜不甚了解，便到省民心网上发出的一条咨询诉求。
       2月8日，葛宏伟从民心网联网平台上看到了吴女士的咨询件后，当日立即着手办理。第一时间与吴女士所属地的农合管理办公室取得联系，进行积极协商与沟通，为吴女士办理了新农合手续。
       按照办理程序，吴女士须持户口本和身份证到指定地点办理农合手续，但由于她在外地打工，短时间内不方便回来办理，且2013年农合办理的期限已过，各项数据已上报省农合办公室。本着为群众负责的精神，经与农合办公室多次协调，最终决定特事特办，让其在鲅鱼圈居住的女儿携带户口本和身份证复印件，到所在地办理农合手续。
       在葛宏伟的全力协调下，吴女士一家三口2013年的农合手续于2013年3月1日全部补办完毕。在办理吴女士补办新农合手续的工作中，葛宏伟多次与咨询人进行电话沟通，详尽了解事情的原委；同时积极与相关部门协调，拟定解决问题的办法。经过现场督办、电话催办、***回访等一系列环节，使吴女士的问题得到圆满解决。
       “五优”五星件是省民心网诉求办理考评体系中的一种激励机制，旨在更好地服务民心网诉求办理工作，主要指在举报投诉办理过程中源头治理、整改到位、延伸服务、处理到位和政策咨询的优秀典型件。
       作为民心网战线的一名新兵，葛宏伟接手民心网政策咨询办理工作以来，对于每一件咨询件都认真办理，争取即时解决。2012年以来共办理政策咨询136件，获“五优”五星件2件、五星专报1件，其余全部为五星件。仅2013年1-2月，他办理民心网政策咨询就有21件，获“五优”五星件1件，其余全部被评为五星件，平均分5.02，优秀率、及时率、满意率均达到100%。
       开发区党工委书记王立群在市政务公开办公室致开发区管委会《关于民心网“五优”五星件二月份评选结果的通报》上作出批示：转变工作作风从我做起，从机关做起，提高工作效率，树新风，扬正气。宏伟同志工作在平凡的岗位上，为我们做出榜样。一件事虽小，但是反映了干部素质，是为人民服务的思想保证。我们要进一步激发全区广大机关干部的工作热情，大力发扬爱岗敬业、切实为百姓排忧解难的工作作风。

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