一心一意为群众办实事——记兴隆台区司法局新工司法所所长张鹏

　　张鹏现任兴隆台区新工街道人民调解委员会副主任、新工街道司法所所长。他爱岗敬业、踏实肯干、勇于担当，曾荣获省部级荣誉1次，获得市区级先进5次,于2020年12月被国家司法部授予“全国模范人民调解员”称号。
　　　　　　　　　运用“枫桥经验”化解矛盾纠纷
　　张鹏坚持以“发动和依靠群众，坚持矛盾不上交，就地解决”的“枫桥经验”为工作指导，用真情、亲情化解各类矛盾纠纷。他组织开展社会矛盾排查化解工作，巩固和完善街道人民调解机制，充分发挥人民调解在维护社会稳定中的“第一道防线”作用。他组织街道、社区、企事业单位、行业性、专业性人民调解委员会，开展普遍排查、重点排查、定期排查和专项排查，将不稳定苗头及群访、集访事件化解在萌芽状态。他从事人民调解工作5年来，共调处矛盾纠纷300余件，调处率、成功率均达98％以上，协议履行率100%。特别是在新冠肺炎疫情防控期间，他成功调解13件矛盾纠纷，防止了矛盾激化。
　　　　　　　　　　　依法调解，用情调解
　　张鹏平时十分注重学习《人民调解法》和《婚姻法》《老年权益保障法》《合同法》《物业管理条例》《物权法》等法律法规，熟练掌握人民调解的工作流程，用法律知识充实自己，不断提高业务能力。他还通过人民调解杂志、互联网、报纸等，学习各类人民调解案例，从中吸取经验，学习调解技巧，并总结出一套行之有效的调解方法，如换位思考、以退为进等，将其运用到实际调解工作中，取得了良好效果。
　　2018年，新工街道东合社区发生一起爆炸事件，犯罪嫌疑人窦某在他租住的房屋内点燃液化气罐，自杀身亡。这次事件导致100多户居民财产受到损失。张鹏积极参与此次矛盾纠纷的调处工作，多次向受损居民讲解法律依据，引导受损居民通过法律途径维护个人合法权益，并帮助居民解决相关诉求。他及时联系市司法局法律援助中心，通过网络中心和市法律援助中心的视频系统，邀请市法律援助中心的张律师为居民答疑解惑。之后，他又多次到居民家中实地勘察损失情况，研究制定相应的解决方案，尽量让受损居民的损失降到最低。经过多次调解，受损居民对于政府的处理结果表示满意，最终此次群体性的矛盾纠纷得到了及时化解，没有造成群体上访事件。
　　2019年，新工街道东合社区发生了一起子女抚养纠纷。赵某（男方）与曹某（女方）因未婚生育的子女抚养问题产生纠纷，女方父母从北京带着2岁的孩子来到盘锦，找男方父母解决孩子的抚养问题。调解过程中，张鹏发现问题比较复杂，需要多部门联合调解，于是他联合区妇联、街道派出所、街道民政等相关部门，对双方关心的问题，进行耐心地讲解。调解初期，双方各说各的理，情绪都很激动。张鹏晓之以理，动之以情，说服双方当事人。经过调解员、民警以及各职能部门的同志耐心讲解弃婴罪、抚养义务等法律知识，最终说服了男方父母，他们同意抚养孩子，并于当晚将孩子带回家中抚养。之后，张鹏多次带慰问品去看望该家庭，帮助他们解决生活上的困难。
　　　　　　　疫情期间勇担当、化难题，帮扶解困
　　在新冠肺炎疫情期间，张鹏第一时间投入到抗疫工作和矛盾纠纷排查化解工作中。在排查时，盘化社区发生了一起疫情期间由于刑满释放人员未领到应急补助导致威胁社区工作人员的事件。事件发生后，张鹏立即找到刑满释放人员孙某了解情况。原来，孙某患有精神二级残疾，需要药物控制病情，但他出狱后生活比较困难，没钱购买精神类药品，因此情绪一时暴躁冲动。孙某向社区申请应急补助，社区予以上报。但发放应急补助需要履行程序和时间，孙某非常不耐烦，对社区工作人员产生不满，并扬言说：“我生活困难，社区不给我钱，我要杀了社区工作人员。”他还一直跟随社区工作人员，给工作人员造成极大的人身安全隐患和精神负担。张鹏了解情况后，与孙某耐心交谈，做调解工作，得知孙某因生活困难一直未服用治疗精神病的药物，就立即到药店买了药，让其服用，并为其购买了一些生活用品，逐步拉近了和孙某的距离，孙某情绪也得到了安抚。找到了的问题根源，张鹏对症下药，及时协调残联定期为其发放精神药物，又联系民政部门为其加快办理困难救助，缓解生活困难，并逐步为其办理城市最低生活保障。当孙某得到精神治疗药物和应急救助款500元后，对张鹏和社区工作人员非常感激。此次矛盾纠纷也得到了有效化解，未造成恶劣后果。
    “一心一意为群众办实事、办好事，化解纠纷，服务群众，有效维护人民群众的合法权益，促进社会和谐稳定是我的人生宗旨。”张鹏说，“作为一名基层人民调解员，我要坚守客观公道的处事原则、严谨务实的工作作风、持之以恒的奉献精神，满腔热忱地做好人民调解工作。”（文/孙鹏 区宣传事务服务中心）