栖霞区群众诉求回应组高效办理封管控区群众诉求

为了保障封管控区居民生活便利，栖霞区群众诉求回应组畅通渠道、接诉即办、协调统筹，对每件诉求做到事事有落实、件件有回音。

成立马群封管控区诉求处置回应工作专班，向社会公布马群街道、社区对外热线服务电话26部。灵活调用“掌上云社区”微信联络群33个，线上服务8711人次。这些微信群除了为群众提供了一线诉求表达渠道和沟通渠道，也让居民实际参与到防疫中，同时还为志愿者开展防疫工作提供便利，在保障物资有序按时分配等方面效果显著。

为了将诉求处置工作走在前面，诉求组摸排了马群街道封管控区7个，询问了140名困难群众的需求，将19名急需用药问诊的群众登记在册，做好***服务。为了保障群众心理健康，消除管控带来的恐慌。诉求组对外做好政策宣讲，通过“栖霞视点”“栖霞区政务服务”等微信号发布市、区相关防疫政策和工作安排10余篇；对内每日定期通报封管控区热点诉求，分析研判、持续***、发出预警，相关误赋黄码问题得到有效关注，并稳步推进办理。

坚持就是胜利，下一步，栖霞区群众诉求回应组将继续按要求做好群众诉求相关工作，同时总结封管控区诉求相关处置经验，加大力度为栖霞区马群、尧化其他封管控区域做好诉求办理服务，为战“疫”的胜利贡献力量。