风险提示别再让自动续费成坑

　　4月20日，浙江消保委官方发布消息，截至4月17日，腾讯视频等11家音视频网站向其发回整改回复函，其中关于“默认勾选自动续费”的问题，多家网站表示将取消默认自动续费功能，并且每次扣费前将通过短信等方式告知用户。

　　不少人都遇到过这样的烦恼：明明只想买一个月的会员，不知不觉就自动续费了一整年；明明是试用后不喜欢就删除掉的APP，还在后台不停地扣款。据媒体报道，目前会员服务自动续费扣款已经成了频频受消费者质疑的重灾区。浙江消保委出手，要求视频网站对此进行整改，是保障消费者权益的应然之举。

　　自动续费有其合理之处，不仅方便，而且自动续费大多比单独购买更优惠，对于忠实会员来说也更划算。商家们都是想方设法地吸引消费者自动续费的，一是能够增加用户黏性，二是商家也知道许多用户会“忘记取消”，坐等收取“记忆税”。自动续费最受人诟病之处，就是商家的种种挖“坑”之举，比如，自动续费的提示小小的，难以看见；再比如，系统默认自动续费，而在APP里根本就找不到取消路径。

　　别看会员服务一个月收费并不多，大多几十元钱，可是，其中利益巨大。仅从视频网站会员来看，《2019中国网络视频精品报告》显示，我国网络视频用户已达6.12 亿人，付费用户规模也达到3.47亿人。而随着用户付费习惯的养成，付费意愿逐渐提升，内容付费在视频网站总收入的占比越来越大。不仅是网络视频，付费游戏、软件也越来越多。

　　可是，必须看到，正是因为市场空间大，竞争激烈，消费者随时可以用脚投票。所以，要真正地赢得消费者的认可和支持，只能依靠产品质量和优质服务，而不是挖坑赚钱。挖坑只能一时，也是一锤子买卖。更何况，如今这种行为已有法律明令禁止。今年1月1日起实施的《电子商务法》规定，经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

　　别再让自动续费成“坑”，只有尊重市场、尊重消费者才能赢得市场和消费者，这是亘古不变的铁律。