区医保局以学促行办实事提升服务群众能力

 党史学习教育活动开展以来，区医保局想群众所想，急群众所急，以为群众解决实际问题为出发点，聚焦社会关注度高、群众需求大的医保问题，以学促行办实事，多举措提升服务群众能力。

 一是走基层 确保业务下沉“落地生根”。 为了更好的服务参保人员，4月20日由医保中心主任带队，先后到黄河口镇，永安镇等实地调研医保业务下沉中存在的问题，征求各乡镇意见建议，根据调研情况，研究制定下一步工作措施，积极协调当地便民服务中心、卫生服务中心等进行结对帮扶，确保业务“沉得下，接得住，办得好”，让医保经办在基层“落地生根”。

 二是忙充电 确保业务经办“精益求精”

 医保服务中心针对经办过程中存在的问题，进行集中梳理，统一逐条讲解。参照《东营市统一医疗保障经办服务办事指南》，研究制定标准答案，安排业务精干的工作人员，带领大家学文件，学制度，学流程，提高医保经办业务水平。

 三是学礼仪 确保窗口服务“文明有礼”

 邀请蓝海汇洲礼仪培训讲师，对医保窗口经办服务人员进行培训，从仪容、仪表、仪态、语言沟通技巧等方面，向大家详细讲解工作礼仪，并进行现场示范指导，让大家亲身体验规范、统一、标准的服务礼仪。通过培训，规范工作言行，提高业务经办人员的综合素质，优化医保经办服务环境，提升为民服务能力。（张美华 张运书）