太平镇按照思路清晰分类施策方法受理群众信访工作

近几年，由于惠民政策很多，部分群众对政策不知晓，对政策实行过程中产生的问题有疑问，扶贫领域群众来信来访反应问题较多，我镇信访接待工作按照思路清晰、分类施策的方法开展该项工作：

（一）线索收集

1、登记来信来访情况。登记信访人的基本情况、姓名、身份证号、家庭住址、是否建档立卡户等。

2、听信访人陈述，了解信访人反映的问题共有几个，各属于什么性质的问题。

3、答复受理范围。根据信访人反映问题辨认信访人的诉求应该归哪些部门管，哪些属于扶贫领域受理，哪些不属于扶贫领域受理，能当场答复的当场给予答复。

4、业务范围内的，进一步听取其详细介绍情况。每个问题尽量了解全面，了解清楚被反映人、线索来源、信访要求、真实动机与目的。群众信访目的与动机多种多样。主要有这样几种情形：一是想当贫困户，希望通过信访能够评为贫困户；二是想实施异地扶贫搬迁，希望通过信访纳入异地搬迁；三是反映村干部、乡干部在扶贫领域的不作为、乱作为问题，希望通过信访使对方受到惩处。因此，群众来访时，一边要认真听取信访人的反映，一边要弄清他们的真实意图，分析形成信访问题的真实原因，为以后处理信访问题奠定基础。

5、填写信访举报台账。能当场答复的当场给予答复，工作人员提出处置意见。不能当场答复的，去函给所在村，由村提出处理意见，涉及扫黑除恶的由局工作人员下到村亲自核查。

（二）线索转办。对收集的线索,建立统一的台账,提出拟处理意见，然后立即转交给分管领导进行核实，再由分管领导落实人员具体办理。