济南市济阳区司法局济阳司法所12345人民调解化解矛盾纠纷出

“是12345热线吗？我们小区有很多已经无法使用的废旧太阳能在楼顶放置，昨天晚上刮风，太阳能的水桶掉下来一个，存在很大的安全隐患，给物业说了很多次也没有拆除。”济阳街道陈朝社区业主齐某打电话投诉。因涉及到业主与物业服务纠纷，12345热线办将该件转到“卜哥调解室”进行处理。

之前小区业主曾多次向物业反映废旧太阳能存在安全隐患的问题，要求物业尽快拆除，但物业只是张贴告示，要求业主自行拆除，这次太阳能水桶掉下后，业主们认为物业管理措施不到位，不断打12345投诉。

“卜哥调解室”收到调解申请后，调解员卜哥多次找到物业管理人员进行调解，并向其细致讲解《民法典》高空抛物相关规定：建筑物上坠落的物品造成他人损害的，且因与物业服务企业等建筑物管理人未履行相应的安全保障义务有因果关系的，物业应当承担未履行安全保障义务的侵权责任。调解员从物业责任范围、应尽义务及《民法典》相关规定等方面，与物业管理人员进行交流沟通，最终物业由开始的推脱态度转为正视问题。经过多次调处，双方最终达成一致意见：在业主同意的前提下，由物业统一对小区内废旧太阳能进行拆除。

“12345+人民调解”工作模式是将热线办理与人民调解深度融合，邻里纠纷、婚姻家庭纠纷、物业纠纷、欠款纠纷等人民调解范围内矛盾纠纷转到专职调解员，按照“就近联动、快速响应、抓早化小”原则，由辖区专职调解员主动介入，建立起专职调解员与热线办协同联动解决矛盾纠纷的办件流程，探索出一条更加高效的社会治理模式。目前，通过该模式化解辖区“12345”矛盾纠纷78件，切实践行“枫桥经验”核心要义，将矛盾纠纷快速消除在在萌芽状态，推动矛盾纠纷就地化解，提升了政府公信力，对创建和谐稳定的社会环境具有重要意义。