三线合一打造智能高效平台

图为历下渣土管理人员向市民征求服务意见　

　　在历下区，如果看到城管人员在修井盖、修自来水、清扫绿地垃圾、维修房屋下水道、整理道路坑洼，请不要惊讶，这已成为他们的常态。去年以来，历下区将12345、12319热线和区长公开电话三线合一，整合资源，合力***民生难题。自此，让群众满意成为历下城管数字化指挥中心人员唯一的标准，无论是职责范围与否，凡事先协调解决，确保事事有回音，件件有答复。历下城管热线模式渐渐显示出它的威力。
　　作为24小时在岗的城管工作总调度室，历下区数字城管指挥中心充分发挥数字化城管平台作用，迅速***市民难题，成为全区城市管理的总抓手、组织指挥的总枢纽，为民服务的总平台。为提高主动发现能力，历下区城管局依托全区视频监控系统，以提高城市管理信息化、数字化水平为主线，充分利用社会面视频监控资源，高标准提升建设城市管理监督指挥中心。目前，指挥中心原100余路视频信号全部纳入区视频监控系统平台，同时，新接入区视频监控信号3000余路，基本实现城市管理视频监控的全覆盖。
　　未来的时代是科技化精细化的时代，显然，历下依旧走在前列。今年6月份，历下区城管局智能化城市管理平台正式建成运行，该系统包括日常城市管理智能化、城市事件发现智能化、事件调度处置智能化、综合考评智能化。通过智能科技手段提高城管问题的及时发现能力，对重要路段安装视频监控、视频分析软件，对环卫设施、作业车辆、人员实行GPS定位监测管理，实现城管考核数据的自动生成。历下区城管局各类保洁、清运车辆140余辆，通过智能化平台系统，可以对车辆位置、运行轨迹、工作油耗、违规作业等情况进行实时监督。同时，该中心也在试运行辖区内政府机关、医院、市场、商场、公厕等自动查找系统，快速解决热线反映的与群众生活息息相关的热点难点问题。
　　历下区城管局相关负责人表示，去年以来，为加强城市管理监督工作，历下区数字化指挥中心新招录巡查员40名，巡查员队伍进一步扩大，巡查监管区域覆盖全区。今年以来先后解决如甸柳一居供暖、路灯问题，海晏门20户居民的自来水问题，十亩园旱厕改造问题，姚家路占道经营和环境脏乱差问题，友谊苑小区占道经营等问题，切实达到让市民满意标准。截至目前，12345市民服务热线共受理问题27182件，12319接办568件，数字城管平台接办54767件，全部按时解决，满意率为96%以上。巡查员主动发现处理的问题49765件，大大降低投诉率，提高群众满意率。历下数字化城管指挥中心连续29个月在全市考核中获得第一名。（《济南日报》7月19日载）