一部供水热线服务55万居民
一部热线,15个人,5年来不间断地为鞍山55万居民、2万多家企事业单位提供优质的供水收费维修咨询服务。几年来,鞍山市自来水总公司客户服务中心的女职工们依托客户服务热线2212110,24小时受理咨询、报修、投诉、报装、举报、建议及求助,为鞍山市民提供了方便、快捷、满意的一站式服务,先后荣获辽宁省和全国巾帼文明岗称号。
在市自来水总公司客户服务中心,客服人员的桌子上都有一面小镜子,用来提醒自己接线时微笑服务。每周,客户服务中心都要召开工作例会,并在会上回放接线录音,让大家查找自身不足。为了提高业务能力,客服人员经常自己坐公交车熟悉街巷道路,并跟随抢修人员深入到用户家参与维修。客服人员每天接听上百个电话,对每个电话都进行全程监督反馈,从受理、登记、处理到办结、反馈、归档,严格执行一整套规范的管理制度。
针对部分产权单位弃管楼漏水影响居民用水的问题,客服中心协调市信访局,将相关问题提交到市长召开的信访会上,共对我市12家产权单位的58幢居民楼、6000余户居民的室内外供水管线进行了大修。为解决部分住宅高楼层无水问题,客服组织各相关部门制定方案,完成了对32幢居民楼、4742户居民室内外供水管线的大修、更换,解决了居民无水问题。园林路307栋等小区地下进户管线存在水质安全隐患,客服中心与相关单位沟通,为居民义务更换了管线,避免了水质污染事件的发生。
多年来,市自来水总公司客户服务中心积极拓展服务领域及服务方式,率先在全市服务行业中开展了服务进社区活动,组织负责收费、维修的工作人员到社区现场服务,为行动不便的居民和老年用户代缴水费,主动登门为生活有困难用户检修用水设施。每逢节假日客服义务服务小分队都会到残疾人、特困户家中进行走访慰问。