服务优起来项目跑起来

“现在莱山区的政务服务真是越来越贴心了。我们打算今年在院格庄街道建一处多功能复合型电商物流产业基地，审批服务局工作人员手把手地来教我们办理开工建设手续，让我们‘零跑腿’，节省了很多时间。”近日，我区一家冷链物流公司的牟先生高兴地对记者说。

和牟先生一样，对我区行政审批服务效能按下“满意键”的群众不计其数。为助力企业发展，推动重点项目建设，今年以来，我区紧紧围绕“创新担当作为，高效优质服务”的理念，以优化营商环境为目标，以深化改革为动力，提升服务水平，最大限度降低企业和群众的办事成本。

项目建设要“拉满弓”，企业就必须“铆足劲”。遇到难题怎么办？“项目管家”来帮忙。为切实打通服务企业“最后一公里”，了解企业现状，查摆审批难点堵点，助企纾困，我区组建了建设工程项目审批服务队，以“1+1+N”的服务模式，由分管领导带队，“进驻”各重点项目单位，和企业一对一、面对面、点对点，解难纾困，把服务送***。通过“模拟审批”，线上指导项目单位准备材料，没问题加盖审批“蓝章”，正式审批时对材料齐全、准确填报的申请单位直接核发审批结果，为企业开工压缩时间，让项目更早进入开工“加速道”。继续推进工程建设项目主事项“并联审批”，按照事项的实施范围、依据、办理单位，结合“拿地即开工”审批方式，同时办理立项、用地规划许可、不动产权证、工程规划许可和施工许可，最大限度简化审批程序、压缩办理时间、提升审批效率，增强企业在我区的投资信心。

推行帮办代办服务，是我区服务企业的另一重要举措。烟台宏城环境建设有限公司便是这一服务的受益者。上个月，该公司申请办理企业投资项目备案手续。因企业项目负责人陈经理对该企业多年前已注册过山东政务服务网账号并不知情，导致不能重新注册登录，网上申报手续无法进行。了解情况后，我区立即开启“帮办代办”服务，窗口人员主动联系山东政务服务网客服，帮企业及时解决账号问题，并在企业网上申报过程中，“手把手”全程耐心指导，使企业半天之内就完成备案手续。陈经理竖起大拇指，连连称赞服务暖心、便捷。

服务企业“零距离”，是我区行政审批工作的宗旨。在我区，政务服务途径畅通，企业可通过电话预约、微信预约、EMS邮寄等方式多渠道开展企业登记帮办代办服务。帮办代办专员经过工商、税务、银行、刻章企业等多个单位的专业培训，熟练掌握包括企业设立登记在内的涉企事项，可向企业提供详实、专业的指导并按照“一企一人”负责制，将全程***企业开办情况，随时协调问题、告知进展情况。我区还积极协调相关部门提供企业开办“***服务”，主动向企业宣传和送出国家支持小微企业发展的市场监管、金融、税务、信贷等政策“服务包”，进一步提升企业获得感。

推动政务服务水平持续提升，打造一流营商环境，是大项目、好项目落地、落实的前提。今年，我区将以“项目建设突破年”为契机，立足运行标准化、供给规范化、办事便利化“三化”发力全面提升政务服务标准水平。深入推进政务服务“同标同源”建设，把区、街两级政务服务事项纳入系统统一管理，确保全区依申请政务服务事项与全省政务服务标准统一、体验一致。充分发挥“爱山东”政务服务平台“一网通办”枢纽作用，推动更多事项“网上办、掌上办”，建立全区政务服务中心进驻事项负面清单，落实好政务服务事项“应进必进”，全面推进“一窗受理”改革，建立线上、线下融合的咨询服务体系，实现全区评价信息全量真实收集、闭环整改提升。同时，围绕企业和个人全生命周期高频事项，重塑流程模式，加快推进政务服务“集成办”，实现企业和个人全生命周期高频主题集成服务全覆盖；深入推进政务服务“跨域办”“就近办”，建立政务服务下沉事项目录，做好动态调整，完善区直部门的沟通联系机制，更好地落实“一件事”改革。