汉川市公安局户政科全力提升户籍窗口形象

一封感谢信，体现爱民情怀；一碗方便面，诉说民警辛苦；一张小卡片，彰显服务规范。汉川市公安局户政科坚持民意导向，不断优化服务理念，兑现着服务承诺。

一封感谢信

7月15日，来自沉湖镇百二沼村的张老汉，颤抖着双手送来一封感谢信，谢谢民警帮他孙女补上了户口。

2006年1月20日出生的小张露是一个苦命的孩子，出生不久父亲因病溺水身亡，2007年母亲又离家出走，留下她和一个仅大她2岁的***。两个孩子一直由爷爷抚养，家庭十分困难。老人一心想着把孩子养大，直到小张露上学办学籍，民政部门为其办理相关补贴，老人才意识到没有户口，什么都办不成，无奈下寻求帮助。老人第一站是福星所，所长龚志移了解情况后高度重视，迅速与户政科联系。户政科立即启动科所联动制。民警们顶着烈日，走访村组、计生局核查，不到三天就为小张露补上了户口，并送到其家中。

仅今年上半年，户政科已为群众解决疑难户口80余起，特事委办20余起，送证***1万余张。

  一碗方便面

越是节假日，越是办证高峰期。春节，举国欢庆、合家团圆的时刻。大年初四的早上8点，早点摊全部关门，户籍民警早早的来到窗口，泡好准备好的泡面，算是新一年的早餐了。

一整天的时间，坚守在窗口忙碌着，热情的服务群众。一直到下午五点，接待完最后一名办证群众，他们又将各派出所上传的制证信息全部审核、签发，准确上传到省厅，此时时针已悄悄指向6点，民警这才收拾好物品，匆匆赶回家与亲人团聚。

在春节期间，短短的12天时间里，户政科共接待群众6000余人，办理户口665人次，身份证1249人次，临时证570人次。

自8月起，汉川市办理指纹二代身份证工作全面铺开，为方便群众随时受理证件，保证证件能准时上传省厅制证，每个周末，户政科与各所同步，坚守在窗口岗位上。

 一张小卡片

户政科有一间不到10平方米的房间，里面整整齐齐摆放着一排排柜子，柜子里保存的是居民办理的一代证纸质卡片，民警们就是利用这些历史宝贝，为群众开具了一张张同一人证明，解决了群众因证号不一致而无法办理相关事宜的难题。

7月21日，现户口在武汉市武昌区的陈华龙心急如焚地赶到户政科，因为其驾驶证号与现身份证号不符无法换证。陈原籍为汉川杨水湖乡，驾驶证登记的是1991年在汉川申领的15位一代证号码，后来因年龄登记错误，又更改过一次，事隔20年，陈自己也说不清楚两证号之间的联系。民警接待他后，到小房子里查找到一代证卡片，核对后，很快为其开具了相关证明。