石门街召开12345政务服务热线工作推进研究会暨业务培训

　　为进一步优化石门街政务服务便民热线工作，不断规范热线工作标准，切实提高业务能力。7月20日，石门街召开12345政务服务热线工作推进研究会暨业务培训，邀请区热线中心讲师进行授课。街道办事处主任蓝瑞娥、副主任杨静，街道各科室（事业单位）负责人、经办人参加。

　　会上，区热线中心讲师结合实例就12345服务热线流程及系统操作、热线工作实务等相关方面的知识进行了系统性讲解，并分享了值得借鉴的经验与做法。街道各科室（事业单位）经办人员亦积极发表意见和提出疑问，区热线中心负责人针对具体问题具体分析并给出指导性意见。

　　随后，街公共服务办负责人汇报石门街上半年热线工作情况，通报各承办科室办结工单情况。针对部分疑难症工单问题，逐一提出并且聆听各承办科室意见，逐一梳理并解决。

　　最后，街道办事处主任蓝瑞娥对当前热线工作中存在的问题进行点评并提出4点要求：一是要强化再重视，提高思想认识。使热线工作助力改善民生，有效提升群众的获得感、幸福感和满意度。二是要强化落实，及时做好沟通。各承办单位在收到工单后，要及时批阅分流，及时跟进处理，及时对接群众。三是要强化联动，部门与部门要形成合力，进一步落实工作举措。四是要强化监督，确保工作实效。充分发挥组织、协调、指导、监督职能，规范工作流程，压实投诉办理责任，全程***督办。要求各承办科室每周开展例会梳理疑难工单，及时解决。

　　街道办事处副主任杨静对下一阶段12345政务服务热线工作进行部署。要求各承办科室要明确责任，建立完整的办理工作机制；明确分管领导、科室负责人、具体经办人，落实接收、办理、审核、回复等环节职责。要进一步加强业务工作能力。各经办人员须熟悉系统操作流程，树立良好的工作责任心、积极提升精细的业务处理能力、发挥牵线搭桥作用，切实做好热线回复工作。要及时提炼总结，积极报送石门街12345政务服务热线工作的亮点和工作成效。