医疗惠民百姓安心

医疗卫生事业关乎民生福祉，是服务群众最直接、最贴近、最广泛的重要窗口和桥梁，是每一个百姓最关心的问题。如何做到让群众满意不仅是卫生系统一直探究的问题，更是一个社会性的命题。近年来，全市卫生系统坚持以“让群众满意”为宗旨，在医疗服务、医患关系、服务民生等方面不折不扣地落实医改政策，扎实推进各项重点改革。

“医卡通”在手简化就诊流程

“如今看病真是方便，一张卡在手，看病时间缩短一半，病情输送到卡里，一切情况清清楚楚。”7月6日，在市中医医院就医的市民李春芳，刚拿到医卡通就开始说起它的方便之处。

李春芳所说的医卡通更确切的说法是门诊“医卡通”管理信息系统。这是一个针对群众开发的便民系统，以终身储存患者健康信息为核心，集挂号、就诊、划价、交费、检查、治疗、取药和信息查询为一体，对就诊流程进行了最大限度压缩和简化。患者进入候诊区后，接诊医师按序进行诊治，如需检查、化验、取药等服务，患者持提示单到相应科室直接划卡、扣费、检查、取药。

从2012年下半年开始，我市6家重点医院率先启用了“医卡通”就诊系统，截至目前全市已发放“医卡通”就诊卡56.2万张。不但最大程度减少了患者排队时间，更重要的是可以终身保存个人历次就诊记录，全院各科室通用，接诊医师可以根据患者以往就诊信息，综合兼顾患者身体状况，制定个性化治疗方案，从而提高诊断准确率和治疗效果。

第三方调处机制做医患关系润滑剂

改善医患关系、处理好医疗纠纷是我市医疗纠纷调处中心成立的初衷。 2012年8月份这个年轻的部门开始独立运行。两年间，“卫生局主管、医疗纠纷调处中心协助、责任医院积极参与”的医疗纠纷第三方调解机制渐趋成熟。

医疗纠纷的焦点在于医疗损害结果与诊疗行为是否有关联，需要专业的医务人员来明确，纠纷受理、证据保存、调查取证成为医疗纠纷调处中心的主要工作，同时还要对医患纠纷产生过程及原因、矛盾的焦点和诊疗过程与不良后果之间的关系等进行认真归纳分析，站在客观公正的立场上进行沟通调解。上半年成功化解医患纠纷24起，成为我市医疗机构与患方缓解矛盾、解决纠纷的重要平台。

服务民生让医疗卫生大众化

让群众满意不仅是要从群众满意的地方做起，还要从群众不满意的地方改起，积极为群众多办实事、多办好事，让医疗服务更加贴近群众实际需要。

今年上半年，我市卫生系统开展了老年人健康体检、农村妇女“宫颈***”筛查、儿童龋病防治等免费医疗项目，为居民建立电子信息档案、免费为1.4万名农村妇女进行免费的宫颈***检查、呵护儿童口腔健康，让更多的居民享受到公共卫生服务。

记者了解到，为了切实实现公共卫生服务的提质升级，上半年共有2.5万名65岁以上老年人实实在在地享受到基本公共卫生服务带来的实惠，1万多名农村妇女享受到了宫颈疾病免费检查，2095名儿童进行了龋病项目筛查。

下步工作中，市卫生局将紧紧围绕让群众满意工作，确保全体医务人员和乡村医生参与到让群众满意活动中来，把改善医务人员服务态度作为当前工作重中之重，把基本公共卫生服务和基本医疗服务由医院转移到村庄社区，让社会了解卫生、肯定卫生、支持卫生，提高群众对我市各项工作的客观认识。