政务大厅国税局窗口全面落实首问责任制

     政务大厅国税局窗口以大厅开展的六月份服务标准提升月活动为契机，全面落实首问责任制，推行个性化服务。一是开展提高办事效率、规范执法行为、引导窗口工作人员换位思考。二是以落实首问责任制为核心，严格执行纳税服务工作规范，细化分解首问责任制任务，以制度作为裁量窗口工作人员工作标准的标尺。三是明确最先接待或接听电话的工作人员为首问责任人，对纳税人提出的问题负有解答、办理或引导办理的责任，对资料齐全的，当场办理；对资料不齐的，一次告知其需提供的资料；对不能当场答复或办理的，记录纳税人联系方式和所办理业务，并及时协调相关部门在规定时间日内予以答复；对不属于国税系统职责范围内的事项，要求耐心解释，尽自己所知给予指导和帮助。四是坚持每天中午提前为纳税人办理涉税业务，因下午上班时间是两点，纳税人经常提前在休息区等待办理业务，窗口工作人员会坚持提前到岗办理缴税业务。五是为纳税人提供延时、预约、导税、提醒等个性化服务，使服务更规范、效率再提升。