制锦市街道主动出击化解12345市民热线难题

7月26日，制锦市街道召开“12345”市民服务热线调度会，街道主要领导、分管领导、各社区书记参加会议。街道党工委书记牟晓丽主持会议。

会上，街道纪工委书记、监察室主任程永兵汇报了7月上旬热线工作情况。党工委副书记、办事处主任徐勇传达了全区12345热线工作部署会会议精神，分析了近期不满意工单的主要原因。

最后，牟晓丽书记结合垃圾外运、停车等热线反映集中的问题强调指出，一是思想重视，街道要牢固树立“以人民为中心，以问题为导向”工作思路，畅通联系群众、解决群众困难的第一渠道，坚持纵横结合上下联动，形成合力，确保群众诉求得到妥善解决；二是重点关注，要注重工作的方式、方法和技巧，找准热线工作的突破口，以解决群众困难为目的，居民反映的问题及时现场处理解决，确保事事有回音，继续秉持先处理再回话的原则，发挥社区工作优势，发挥党员群众的作用，及时跟进，做好服务；三是主动沟通，加强与各相关部门的联系，发挥好“街道吹哨、部门报到”机制，街道纪工委以督办为抓手，从回访满意度不高的市民热线工单入手，加强监督执纪力度，前期，多次联合城管、执法等相关部门就近期12345热线工单进行现场查看，实地分析研究，逐个制定解决方案，确定问题处置时间表，形成了有机制、有监督、有问责的热线办理氛围，督导街道倾听市民呼声。四是解决实事，针对热线反映比较集中的自来水公司地下立体车库工程扰民以及制锦市街2号南侧小广场聚众娱乐扰民等问题，街道联合社区、相关部门、社区居民多次召开民主协商会议，共同商议解决方案，将群众的问题放在工作的首位，盯上、靠上、豁上、拼上，全力解决问题，切实做到为民办实事、解实难，打通服务群众的“最后一公里”。