我区12345热线大提效

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　　一是承办单位更广泛地采取承诺办理方式，即对于不能立即办结的事项，根据实际情况给投诉对象承诺办理时限，先办工单再事情，进一步提高办理时效；
二是针对疑难复杂诉求，承办单位加强了与区平台的沟通与对接，及时研究制订针对性举措，推动工单办理质效提升；
三是社区的作用得到加强，上级平台与社区、社区和群众的双向沟通得到有力强化，充分发挥出了社区的融合作用，在积极引导群众合理投诉、避免过度维权，促进辖区和谐发展取得积极效果，群众满意度进一步提高。截止目前，按时办结率、及时联系率、及时签收率、实时退单率均为100%，办结提速率90.76%，列全市第2位，作风满意率90.55%，结果满意率90.08%，综合得分上升到全市区级组第3位。