区府办综合窗口的效率和服务让人惊喜——我区加快一网通办改革让企业市民办事更便捷

　　“我交了这个材料后还需要再来吗？”“不需要了，我们一次性收取材料，在后台会直接帮您办理好，办理好之后我会给您邮寄到家。您可以通过收件凭证上的二维码查询进度。”近日，市民金先生到区行政服务中心“一网通办”综合窗口申办食品经营许可证，原本以为“需要跑多次，过程会很繁琐”的他，在得知只需要跑一次便可办成后表示：“综合窗口的效率和服务让人惊喜。”
　　随着“一网通办”改革力度不断加大，“让市民少跑腿，让数据多跑路”成为了区行政服务中心的服务宗旨，通过公共服务事项接入、电子证照归集等多项服务的不断优化，企业和市民在办理事务的过程中体验到了高效率、便捷性，区行政服务中心也在优质服务中不断提升市民的幸福感和获得感。

　　全程网办，办事更省时

　　近日，庄信万丰（上海）化工有限公司在“一网通办”网页上进行了特殊工时制的申请，递交材料后，仅仅两个星期便接到了审核通过的通知。“网上申办真的很便捷，减少了我们来回跑机构的时间。我们这次申请的特殊工时制，基本上是通过网上申请、网上审批，我们只需要到机构送一次材料就可以了。”庄信万丰（上海）化工有限公司人力资源总监徐晶艺告诉记者，更让他们安心的是可以在线上实时查询审批进度。“通过查询进度，可以看到整个审批过程都是很透明的，所以我们对网办的过程很放心。”
　　区人社局社会保障科科长许英豪告诉记者，现在办理特殊工时制申请已经实现了“零跑动”，市民可以选择邮递审批材料，审批结果自行在网上打印即可。“只要材料齐全，只要一到两个工作日就可以审批完成了。”除特殊工时制申请外，如今通过“一网通办”平台，新开办企业、建设工程施工许可、申领排水证、公租房申请、居住证积分核定等1624项服务均实现了全程网办。
　　区政务服务办副主任章青松表示，全程网办事项不断增多，得益于后台审批程序不断完善。“如今我们正大范围地推广公共服务事项接入，以及个人电子证照的归集，老百姓办事不需要带已经归集的材料以及政府核发的材料，让数据多跑路，让政府人员多跑腿，才能让群众真正感受到办事省时省心省力。”

　　一次办成，让市民少跑腿

　　“工作人员告诉我，医保报销可以在线申请，真的越来越方便了。”近日，市民李女士来到街道社区事务服务中心，申请办理医疗费报销，工作人员告知如今可以在线提交材料申请，还有快递***收取材料服务，事务受理周期也缩短了。永丰街道社区事务服务中心医保专管员尤雅军告诉记者：“线下申请医疗费用报销的市民，只需跑一次即可，提交材料后，3个工作日内提交医保中心审核，随后报销费用直接打到市民的***里。”
　　为实现市民“最多跑一次”，区行政服务中心开设了商事登记、企业许可、工程审批、市民服务等四类综合窗口和自助服务区，每个综合窗口都能办理多个部门的不同事项，市民办事只要“跑一次、进一门、到一窗、交一次材料”。
　　“原来现在申请开店这么简单，只要在‘一件事’办理窗口或者自助服务机上填写申请表格就可以了。”市民黄女士告诉记者，她想要开一个饭店，来到区行政服务中心，发现申办过程比她想象的便捷很多。工作人员表示，以前开饭店的话要办理营业执照、公共场所卫生许可证、消防安全检查和饮用水许可，市民需要找多个部门分别办理，不仅需要的材料多，办理周期也比较长。如今，区行政服务中心推出了开饭店、开超市等30件“一件事”改革事项，重构优化跨部门审批流程，跨部门审批可以做到“一窗受理、一表申报、同步办理、一体发证”，为市民节省了办事时间。

　　科技赋能，让市民更省心

　　在工作人员的指导下，市民刘先生正在区行政服务中心的24小时自助服务区进行网约车驾驶人背景审查，打开“随申办”市民云APP，在自助服务机上刷一下自己的随申码或者电子身份证二维码，即完成了本人身份证、驾驶证、行驶证等相关电子证照自动调取，事项审批表自动填写，在信息屏上签名确认自己的信息后，便可以打印结果文档，前后仅十分钟，便完成了网约车驾驶人的背景审查。
　　工作人员告诉记者：“原来办理这项业务需要人工判定，办理时间较长，如今智能审批，省去了市民在窗口排队的时间。且材料自动抓取，市民不需要准备。”
　　区政务服务办不断推进无人干预自动办理模式，网约车驾驶人背景审查便是完成试点的首个事项，如今自助服务区每天都能迎来十余位市民办理该事项。除该项目外，区行政服务中心还推出了医师、护士执业注册、公共场所卫生许可证、天然气新装、医疗器械生产备案等13件无人干预自动办理事项。
　　松江对于企业发展的利好政策多，但企业却不一定能第一时间得知。为此，区行政服务中心推出了“企业专属网页”服务，将长三角G60科创走廊的服务政策第一时间根据企业的行业和属性进行精准推送，推动政策落地的同时也为企业提供了便利。企业也可以在网上建立档案，相当于在网上开了一个“档案柜”，办理的事项、审批的过程、结果、产生的数据都可以存储在里面，可以一键查询。

***：