市发改局三心服务打造群众满意窗口

今年以来，市发改局以“三心服务”全面强化窗口服务意识，改善窗口服务环境，升级窗口服务标准，打造群众满意办事窗口。全年共受理企业投资备案类项目577件、核准18件、政府投资审批类项目123件，所有的事项均在规定时间内办结，实现“零投诉”。

树立“用心服务”理念。该局优化审批流程，简化办事环节，把服务群众的理念深植于心，以用心服务转变服务方式，把项目受“审查”转变为受“服务”，不断推进由“管理型”向“服务型”窗口转变。

打造“舒心服务”环境。严格选派窗口工作人员，内强素质、外树形象，加强业务知识培训，不断提升服务水平。科学设置服务窗口，让群众办事更便捷。实行“微笑服务”，提高服务亲和力，群众办事更暖心。

推进“尽心服务”标准。该局进一步细化窗口服务人员职责和行为规范，完善“一站式”管理工作机制，实行服务承诺制、限时办结制等制度。对承办的事项，做到咨询一次告知、政策一次讲清、材料一次点清，办理时限得到全面提升。(谭蜜蜜)