市工商局妥善处置一起突发性网络故障

    4月15日上午，因季华路与汾江中路交界处路段改造，造成网络故障，导致市工商局业务系统无法正常使用。市工商局通过采取及时查障排障、及时广泛告知、启用应急渠道等举措，妥善处置该起突发性网络故障。
    一、及时查障排障。发现故障后，市工商局办公室（信息中心）第一时间向电信部门报障，同时积极配合查障。经多方了解，弄清发生此次故障缘由：4月12日晚到13日早上，电信部门由于配合市区季华路工程施工需要，开展迁移线路和调整线路接口作业，并于14日早上8：31中断市局连接营运商托管机房的光纤线路服务。相关部门没有知会市工商局，从而错过发现网络故障的最佳时间。要顺利排障，就需要进行线路故障排查和交换机设备、线路更换、设置，其工作难度不亚于重新做一次全局内、外线路的布线调整。在时间紧、要求高的情况下，市工商局办公室（信息中心）凭借扎实的业务素养和应急处置能力，发挥连续作战的工作作风，通过配置参数、迁移线路、反复测试，终于在15日晚上9点多基本恢复主要系统服务，晚上11点恢复全部所有服务。
    二、及时广泛告知。市工商局办公室第一时间通过短信平台、QQ群将情况通知全系统，使工作人员及时知晓情况，一方面可以根据需要启动应急举措，确保工作任务完成，另一方面可以及时做好向办事群众解释工作。同时，还联合12315中心、企管科和各区局通过微博、红盾信息网和电话等途径广泛告知市民因出现网络故障无法办理相关业务，就申诉举报方面，还特别提醒群众可直接向属地工商部门反映或登录佛山红盾信息网进行网上申诉举报，得到群众的普遍理解。在微博层面，不少市、区政府相关部门官方微博和热心网友纷纷转发“工商部门因突发情况出现网络故障导致业务系统无法正常使用”的微博，形成良好的互动氛围。
    三、启用应急渠道。由于网络故障造成OA系统无法正常使用，市工商局办公室将相关科室需要发出的紧急会议通知，通过短信平台发送给与会人员，确保突发情况下政令畅通。