香洲区工商局大力整治旅游购物商场着力营造放心消费环境

    按照市政府、区政府以及市局关于开展旅游购物商店整治有关方案的工作部署，香洲区工商局于2017年11月6日印发了《香洲区工商行政管理局开展旅游购物商场整治工作方案》，充分调动精干执法力量按方案要求大力开展整治行动。

一、在执法办案方面

香洲区原有13家旅游商场，经过3个月的整治，香洲已有两家经核准注销，存量减至11家，部分一址多照的营业执照已经注销，多家商场已停业整顿。此外，该局还积极联合文体部门等职能部门开展执法行动，强化震慑遏制效果。

二、在消费投诉方面

    该局按照《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》的规定积极进行消费者投诉的调解工作，敦促旅游购物商场及时给予退换货。2017年全年该局共受理由12345转办投诉362宗，人民网、省长留言等政府留言平台转来投诉53宗，共计415宗，投诉调解成功率达100%。

    三、在日常监管方面

一是减少存量、控制增量。该局从今年10月份起不再核发工业园区商业用途执照，已经核准注销或吊销的执照，一律不允许在原地址核发新执照，同时不予办理旅游购物商场提出的任何商事登记变更申请，针对一个场所有多个执照的情况要求商家主动申请注销。经过严肃整治和教育引导，目前已是一个场所一个执照。  

二是畅通消费纠纷解决渠道，控制投诉增长率。首先，要求商家积极配合工商部门消费调解工作；第二，要求商家在场所各出入口、走廊等显眼位置主动公示经营主体信息、消费投诉途径以及旅游购物承诺书等内容；第三是要求商家制作“消费信誉卡”配发给每一位游客，鼓励商家承诺无理由退换货，从而为消费者提供更为公开、便捷的退赔途径，减少投诉无门、越级投诉的情况。

    三是加强产品质量监管，严厉查处销售假冒伪劣商品行为。对消费者投诉较集中的旅游购物商场，该局采取了商品质量抽检措施。2017年该局共抽检了8家旅游商场，其中6家（销售床上用品）因检测结果不合格，被立案查处。

四是加强广告监管，杜绝虚假宣传。通过现场检查、主动约谈等方式，要求商家主动撤除商场中的涉嫌虚假广告、虚假或引人误解的宣传内容。同时要求商家加强内部培训和管理，杜绝出现“霸王条款”和“欺诈”行为，销售手段要公开透明，宣传产品时不能虚假、夸大。经过回头查，商家基本按照要求进行了整改。

经对旅游商场回头查，被检查商场基本已按要求做出整改，比如重新签订了《商品质量安全承诺书》、制作了配备消费信誉卡及索取提示牌、规范了产品标识、修改了涉嫌虚假夸大的宣传字眼、店铺执照及名称在门口显眼位置公示、拆除了导购室的门禁卡和门帘等。大力整治后的旅游购物商场，购物秩序得到了规范、违规销售行为得到了遏制、消费权益得到了维护，购物环境整体得到了净化。下一步，该局将继续深化旅游购物商场监管长效机制，着力构建放心消费环境，为打造珠海旅游城市的良好形象作出更大的贡献。