县政务中心三大创新提高群众满意度

去年以来，县政务中心不断深化改革措施，通过政务服务公众号、局长进大厅、行政审批马上办等 “三大创新”举措，不断提高政务服务水平，大幅提高群众满意度。

一是创新推出微信公众号。设立“旺苍政务掌上大厅”微信公众号，为广大办事群众提供了办事指南、网上咨询、网上申请、办件查询、公共资源交易、在线留言等服务，通过“线上线下”数据融合，将实体窗口服务与网络、新媒体应用同步进行，实现行政审批O2O服务模式。截至目前，“掌上大厅”公众号已发布信息2300余条，拥有粉丝5000余人，受理网民诉求38条，按时回复率、按时办结率均为100%。

二是创新开展“局长进大厅”活动。自优化经济发展环境“双提双破”开展以来，正式启动了“局长进大厅”，各涉审部门的局长每月在县政务服务大厅本部门窗口值守不少于0.5个工作日，分管副局长每周在县政务服务大厅本部门窗口值守不少于0.5个工作日。截至目前，各部门领导共值守窗口374人次，现场办理审批事项400余件，接受群众咨询1300余件，密切了党群干群关系。

三是创新推进“马上办”工作。将341项审批服务事项纳入“马上办”，编制了办事指南和事项清单，进一步建立健全“部门围绕窗口转、窗口围绕群众转”工作机制。去年以来，中心共受理各类审批事项33.35万件，办结33.36万件，办理提速88.76%，按时办结率、现场办结率、群众满意率均达到100%。（县政务中心 杜毅）