新城区典型引领推动优化营商环境实现新突破（系列报道二）

开拓政务服务新思路叫响“心诚”服务新品牌

新城区依托智慧化大厅服务平台，以“557”思路为统领，进一步简化审批程序、精简办事环节、缩短办件时间、提高办事效率，全力推进政务服务工作迈上新台阶。

以“5聚焦”为抓手打造“15分钟政务服务圈”新格局

一是聚焦机制保障。建立由主要领导亲自抓、分管领导具体抓、街道部门合力抓的工作机制。区委区政府主要领导主持召开相关会议6次，一线督导3次。组织召开全区“15分钟政务服务圈”观摩交流会，以示范效应推动整体提升。

二是聚焦基础设施。创新构建“2+7+N”“15分钟政务服务圈”模式，以胡家庙、长乐西路两个街道便民服务站为示范点，提升西一路等7个街道便民服务站，打造多个社区便民服务室，推动政务服务触角延伸至群众家门口。

三是聚焦督导考核。制定考核办法，通过“每月报送推进情况、每季开展考核通报、不定期督导巡查”，组织联席会议等多项措施推动便民体系建设。

四是聚焦示范引领。叫响全市首家“政务+MALL”便民服务站，以大型商业综合体为载体，让群众在购物中体验一站式便民服务，在服务中受享受一站式的购物便利。

五是聚焦事项下沉。召开事项下沉会议，梳理公民个人事项112项，开展业务培训，目前97项事项已下沉到街道、社区办理，占比87%。

以“5个化”为原则打造”一网通办“服务新体验

一是精细化分解考核任务。制定《新城区推进“一网通办”工作考核办法（试行）》，将市考任务细化分解至全区28个部门和9个街道，以考核促工作进展。

二是标准化梳理政务服务要素。开展政务服务标准化梳理工作，进一步确定“网办”底数、统一规范网上办事指南。

三是流程化提升“一网通办”比率。目前，我区800项政务服务事项可在西安市“一网通办”平台查询、办理，94%的政务服务事项实现“一网通办”。

四是融合化完善政务服务体系。区级综合大厅、分大厅、街道便民大厅等作为线下入口，与线上“一网通办”平台共用业务办理系统，实现全区政务服务“一张网”。

五是清单化提升服务覆盖度。规范政务事项要素，提升办事指南的准确性、完整性和实用性。对照实体大厅的办理事项，推动“一网通办”平台事项要素更新全覆盖。

以7项创新服务为举措打造”心诚“服务新品牌

一是“一件事一次办”优化服务流程。开设“一件事一次办”专区，推出101件“一件事”主题套餐，创新推出“出生一件事”主题套餐，实现出生医学证明、新生儿户口登记、预防接种证明和城乡居民基本医疗保险登记等四证一次办结。

二是“倒***服务”彰显新城特色。全市首创“倒***服务”模式，通过“提前介入送服务”“勘察前置优流程”“***收件零跑腿”为辖区重点项目和企业提供“倒***服务”，优化投资发展环境。

三是“三区通办”促进业务协同。会同莲湖区、碑林区推出首批107个政务事项“三区通办”，极大提升城三区企业群众办事便捷度。

四是“四级联动、四方联办”助力重点项目。创新“四级联动、四方联办”工作机制，2020年累计为9个市区重点项目提供帮办代办服务，委托代办事项26个。《“四级联动”抓服务，“四方联办”有温度，新城政务再提速》案例荣获全市“优秀创新案例”。

五是政务服务百宝箱提升便捷程度。创新构建涵盖133项行政审批知识、100个政务服务问题和区街两级创新服务案例的“政务服务百宝箱”，并整合至自助终端和移动政务平台，让智慧政务走进百姓生活。

六是“六步九查五加强”严格大厅防疫。制定“六步工作法”（宣政策、扫‘一码通’、测体温、消毒手、登信息、办业务），把好“进门第一关”。建立“九查”（办公区消毒、职工健康监测、职工接触出行、电话咨询预约、分大厅业务办理、区政务大厅业务办理、外来人员实名登记、后台审批业务办理、消防安全）工作制，形成9类表格固化工作流程。落实“五加强”（入口管理、环境消杀、安全防护、应急值守、物资保障）措施，确保大厅防护无死角。

七是“七办服务”提升政务水平。推行普通业务“指引办”、困难业务“帮着办”、商事登记“即时办”、集中业务“***办”、材料不全“容缺办”、不想跑路“邮寄办”、办不完的“延时办”等“七办服务”，营造优质的政务服务环境。

新城区将持续创新服务理念，优化服务流程，进一步转变政府职能，提高行政审批效能，做优发展环境，促进我区打造“审批事项最少、收费标准最低、办事效率最快、服务水平最优”的营商环境，叫响“心诚”服务新品牌。