区社保中心建立和完善社保政策知识库

为进一步提升服务效能，提高企业和群众的满意度，彰显“人社快办行动”的成效，近日，在对现有服务事项进行全面梳理的基础上，区社保中心建立和完善了社保政策知识库，以强化能力建设促服务水平上新台阶。

目前建立的社保政策知识库，分为11项职能大类，30项经办小类，将常见的230个高频咨询问题进行分类汇总，并作统一解答。内容涵盖了养老、医疗、工伤、生育、失业等所有社保业务范围，语言上注重口语化和通俗易懂，形式上讲究简洁明了，实现了针对性、丰富性、准确性和简洁性的统一。

为强化实际运用，区社保中心从两方面予以推进：一是全员推送，打破部门界限，要求每一位工作人员做到熟知熟练，实现咨询答复“一口清”；二是采取集中学习的方式，对于较为复杂的问题面对面进行探讨和交流，全面深化对服务事项的掌握程度。

下一步，区社保中心将加大对高频咨询问题的收集力度，不断充实和完善知识库，充分适应经办服务所需。