上园街道三到位为民服务不打折

    今年以来，作为连续两届大东区街道系统内唯一一家沈阳市人民满意窗口单位，上园街道党工委立足硬件到位、队伍到位、管理到位，不断提升服务质量，提高办事效率，为群众和辖区企业提供便捷、高效服务，全力打造一流便民办事大厅。

一是硬件到位。上园街道便民办事大厅的每个窗口都配备了办公桌椅、电脑，电话和打印机等办公设备，今年还新增设了升降吧台椅和不锈钢连排椅，购置了饮水机、纸杯、老花镜等。

二是队伍到位。大厅开设了人口计生、财政税收、经济等服务窗口，筛选了专业素质过硬的工作人员到窗口各岗位，并实行岗前培训、挂牌上岗。同时，从2010年起，街道便民服务大厅实行了大厅主任值班制度，值班主任由街道科级干部担任，每人值班一周。主要负责答复来人咨询、维持大厅秩序，为来人解决困难和提供服务，联络未到岗人员，处理突发事件，搞好沟通联络和协调，办好其它应该办理的一些事情。这一制度实行以来，为前来上园街道办事的居民提供了方便。

三是管理到位。街道建立完善了日常考勤、首问负责、投诉举报、限时办理和岗位责任等一系列制度；制作窗口人员形象榜和办事流程图，并予以展示；设立意见箱、留言簿和联络卡；配备办件台账，方便办件记录、查询和反馈。