威宁自治县强化管理优化机制提升便民服务水平
近年来,威宁以业务规范、程序简化、效率提高、服务升级为核心,推进政务服务体系化、政务服务模式转型、政务服务效能提升,进一步清理和规范行政审批事项,着力构建行政审批、公共服务、效能监察“三位一体”的综合性政府服务平台和统一、高效、便民的行政服务体系。
不断健全、完善、优化、提升“品牌服务”。通过门户网站、微信平台、wifi广播、短信推送、媒体推广等多种信息化手段,提供办事大厅一站式便民服务、预约服务、免费wifi服务、服务对象评价等功能,为群众、企业提供全方位、便捷、高效的服务。为群众办事提供自助式、人性化的信息化环境,让社会公众多走网路、少走马路,做到政务服务便民化、便民服务人性化。
整合政务服务资源,推进集中办公。按照“应进必进”原则,将行政审批事项全部纳入便民服务中心办理。建立“大厅之外无审批”办件管控机制,整合政务服务资源,推行集中服务、网上办理、电子监察等工作。按照“审管分离”原则,落实“三集中三到位”, 将各部门行政审批职能集中到部门审批窗口,要求部门审批单位全部入住便民服务中心集中办公。推进“三个平台建设”(即行政审批平台、公共服务平台和网上办事平台)。
简化办事程序,提升办事效率。对进驻事项进行逐一梳理,对审批流程进行重组,砍去不必要的环节和申报材料。对大厅规划“再深化再布局”,按照“服务群众、服务企业、服务项目”要求,对窗口部门进行科学合理设置,把职责相连的窗口部门设置在一起,从企业的设立到项目的立项再到项目的进度实行窗口内部流转,缩短办结时限,实行“一条龙”的服务。
截止目前,威宁政务服务中心大厅,日均接待群众3000人次以上,日均办理事项2000件以上,2017年,共办理行政审批事项及公共服务事项50多万件,办结率为99.99%。