方世忠按照法定商定指定原则提高市民热线办理效率

9月6日上午，区委副书记、区长方世忠主持召开区政府第173次常务会议，审议《徐汇区“12345”市民服务热线管理办法》；研究《徐汇区进一步加强事中事后监管实施意见》；部署2016上海旅游节徐汇分区活动等事项。  

会议审议通过《徐汇区“12345”市民服务热线管理办法》并指出，“12345”市民服务热线，是反映政府日常工作的重要组成部分，是服务市民的重要平台、检验政府工作成效的重要窗口。修订后的《管理办法》对“12345”热线办理工作规范、服务标准、业务流程和考核办法等做出规定，对提升热线办理工作效率和质量有重要推动作用。会议强调，要进一步强化热线承办单位的工作责任，认真落实热线受理、派遣、办理及回访、督办等各环节制度，尤其要严格按照“法定、商定、指定”的原则做好工单派遣，不折不扣地按要求处理群众反映的各类诉求。要着重在先行联系率、实际解决率、市民满意度上下功夫，采取切实有效措施，确保先行联系率、实际解决率和市民满意度位居全市前列。要着力推进常态长效机制建设，区政府领导要定期到“12345”坐堂派单，及时解决复杂疑难重复工单，理顺体制机制，提升政府服务水平和行政效能。  

会议审议通过《徐汇区进一步加强事中事后监管实施意见》并强调，加强事中事后监管，是深化简政放权、放管结合、优化服务改革的当务之急，必须高度重视、全力推进。一要优化监管工作程序。要认真对接市级条线要求，对监管职责进行全面梳理，逐一明确每个监管事项的职责主体、监管依据、执法程序，通过平台予以固定，实现来源可查、去向可追、监管留痕、责任可究。二要加强平台数据共享。要加快平台建设，把所有具有监管职能的部门纳入系统，实现监管主体和事项的上网全覆盖。打破部门壁垒，消除信息孤岛，把信息互联共享摆在更加突出的位置，推动平台数据共建共享，形成完整的监管信息体系。三要提升信息应用效益。要提高信息的透明度，及时向社会公开群众普遍关心的监管信息，方便公众知情监督。同时要探索平台与社会机构的业务对接，引进社会组织和第三方机构掌握的、可用于监管的信息，提高监管工作实效。  

会议研究了2016上海旅游节徐汇分区活动方案。2016年上海旅游节将于9月10日至10月6日举行。会议强调，一要坚持安全第一、平稳可控。要牢固守住安全底线，以彩车巡游等活动为重点，从严落实安全责任，从严开展隐患排查，从严制定应急预案，确保各项节庆活动平安有序。二要坚持服务至上、提升品质。要精心组织、精细管理、精诚服务，提高市民游客的参与度、舒适度和满意度。三要坚持深度融合、扩大宣传。要围绕徐家汇商圈、徐汇滨江、衡复历史风貌保护区等特色做好活动推介，推广徐汇形象，扩大区域影响力，大力推进商旅文产业的联动融合发展。  

会议还研究了其他事项。  

　　（区府办消息）