守护游子归家路解先生境外特战分队
“小崔,赶紧把今天接的所有人员信息表填好,2点前要报给区指!”“老张,人员都已经顺利入住了,立刻对周围环境进行消杀,做好消杀记录!”“各楼层管理员注意:请尽快将各自管理楼层人员信息进行汇总,尤其是有特殊情况的一定标注清楚,收到请回复!”电话、微信,各种消息一刻不停……已经是晚上12点多了,“解先生”境外酒店专班团队带队负责人王羽还忙得停不下来。这是他接的第6次国际航班,虽然大家对工作内容都非常熟悉,但忙完一天的工作也已凌晨5点了。
刚回国在环境时差等方面本就有诸多不适应,再加上要在酒店隔离14天,部分人情绪有些急躁,与工作人员因小事争吵的情况时有发生。崔怡说:“参与好几次酒店专班了,真的特别理解他们,我想也没有人是故意跟我们过不去的,只是在隔离过程中部分人情绪焦虑,做出一些冲动的事情。我们以真心换真情,我想最终肯定能得到他们的认可。”虽然已有准备,但还是问题不断,有人反映住的房间太暗,要换房间;有人说饭菜不合胃口;有人往卫生间马桶扔异物导致马桶堵塞;有人牙疼需要就医;还有人说家里有急事需要回家……这些在平时住酒店很容易解决的事情在隔离酒店变得异常复杂,每种特殊情况都需要楼层管理员上报,专班逐一进行风险研判,弄清楚解决流程,确保每个环节符合规定,不出现漏洞,所需时间就稍微长了些,需求也无法全部满足,个别隔离人员就会因此与工作人员吵闹。“解先生”境外酒店专班在酒店一待就是至少1个月,他们比任何人更理解隔离生活的苦闷,便想方设法提供“最周到”的服务。为身体不适的人员送上营养餐,为过生日的人送上生日蛋糕,为情绪低落的人提供心理疏导……张西园说:“我也是快退休的人了,啥没见过?但在隔离期间经常收到隔离人员的感谢信、隔离酒店赠送的锦旗,心里还是触动很深,觉得值了!”
除了处理好隔离人员诉求,医废垃圾的处理还有消杀也是特别重要的一环,隔离酒店每天大大小小至少要进行8次消杀,每次消杀都必须要有非常详细的记录,消毒液的配比也要严格按照规定进行。转运垃圾的时候要桶对桶转运,确保垃圾不落地,垃圾袋必须“鹅颈”捆扎,从垃圾产生到楼梯口转运再到行走路径,再到垃圾房要至少进行4次严格消杀,任何一环都不能出现问题。
如果航班没有确诊病例,那大家度过的这14天就能比较放心,一旦有确诊病例或者核酸筛查阳性,所有人的神经立刻紧绷,工作量不仅会急剧增加,工作更是要细而又细,尽快堵住病毒传播的所有途径,自己隔离的时候也会比较担心。“最多的一次,一个航班核酸检测6个阳性,那次真的把大家都累坏了,真是近20天一天一刻都不能放松警惕,这些困难我们咬咬牙就克服了,但长期不能陪伴家人,心里确实挺愧疚的。”王羽感慨道。
“解先生”境外酒店专班团队这一年在酒店中度过了一个又一个的14天,送走了一个接一个的航班,没有抱怨,没有退缩,只有闻令而动,连续作战,充分展现了“解先生”能打仗,打胜仗的过硬品质,在这次疫情防控期间迎接了***副***孙春兰的检查和慰问,受到了充分肯定,为新城赢得了荣誉,他们每一位都是整个解放门街道的骄傲!