东营市地税局12366服务热线全力做好营改增政策咨询宣传工作

    随着“营业税改增值税”全面实施，新的税收政策颁发相对集中、信息量较大，12366热线相关咨询电话直线上升。为使12366纳税服务热线更好地服务、助力营改增工作，东营市地税局把12366纳税服务热线作为新税收政策发布的“特快专递”，进一步加强管理，全力做好咨询宣传工作。　　
    一是进一步统一思想，提高认识，确保12366纳税服务热高效平稳运行。通过组织12366纳税服务热线座席人员学习总局、省局及市局关于全面加强营改增工作的一系列相关文件精神，明确工作目标及要求，进一步统一思想，提高认识，增强座席人员的责任感、使命感。12366热线全体人员从严从细从实，聚心聚智聚力，耐住性子,不厌其烦答复纳税人的各种问题，五一前后坚持加班工作，受理咨询电话达300余次，以实际行动经受住营改增战役的考验。　　
    二是强化热线座席人员的政策培训，进一步提升服务质效。为确保12366纳税服务热线顺利运转，及时为纳税人解疑答疑，切实配合做好对“营改增”纳税人的税收宣传和咨询辅导工作，12366有效解决座席人员少热线电话量大的矛盾，派人轮流参加总局、省局及市局组织的各类营改增政策培训班，在集中培训的基础上，利用晨会及话务结束后进行每日热点问题的讨论研究，并及时与政策科室沟通，确保对政策的正确理解，保证答复的权威性。积极应对纳税人的合理诉求，及时化解突发性问题，为营改增工作的稳步进行做好保障工作。　　
    三是多管齐下，做好新政策、热点问题的整理宣传工作。除充分利用12366纳税服务热线做好政策的解答外，12366热线工作室及时汇总整理总局、省局下发的营改增新政、办法及受理的热点问题，通过东营市地税局税务网站、办税服务厅、手机的等各类渠道，及时帮助广大纳税人全面掌握营改增的办税流程和政策规定，最大程度上提高了政策的宣传效果。