面粉藏异物消费者获赔

    近日，唐山工商所、县消保委唐山分会受理了一起关于袋装面粉中出现异物的投诉。
    近日，消费者李女士在该镇某面粉销售商处购买了一袋某厂家生产的面粉，重量为25千克，销售价格为78元。当李女士拆开面粉袋子，取了适量的面粉准备蒸制食物时，却发现盆中的面粉掺杂着一块绿色的异物，这让她很吃惊。
    在工商所，李女士对工作人员说：“幸好我发现的早，万一家里人不小心吃到肚子里，后果不堪设想。”在李女士发现异物后，她立即拨通了面粉袋子上的生产厂家的电话，将事情详细讲述了一遍，并将可预见的危险性告知对方工作人员。可是，李女士等来的答复却是，绿色异物是面粉筛子不小心掉落的，不影响食用，显然这样的答复并不能让李女士认可。随后，该工作人员称其向领导说明后会给李女士一个解释，但是等待了许久的李女士并没有接到任何电话。气愤之极的她，来到了县消保委唐山分会，希望工作人员帮助她讨回公道。
    接到投诉后，唐山镇工商所执法人员立即与该面粉生产厂家取得联系并了解情况。该生产厂家认为，面粉中出现这种情况属于生产中的正常现象，不影响产品的质量。但是，县消保委唐山分会的工作人员却认为，面粉中的绿色异物已经改变了产品原来的性状，并且厂家无法保证被污损的面粉质量对消费者健康没有危害。
    根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条， “消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《山东省消费者权益保护条例》第三十一条第三款，“商品和服务的质量难以检测和鉴定的，经营者应当提供证明自己无过错的证据，不能提供的，经营者应当承担责任”的规定，该案例中，李女士购买的面粉中出现异物，无法鉴定面粉质量，按以上法律规定，厂家赔偿消费者一袋同规格面粉及现金200元。李女士对调解结果表示满意。
    县消保委在此提醒广大消费者，经营者提供商品或者服务，给消费者造成潜在不良影响或商品质量、服务无法保证的，消费者应主动与商家联系，给予合理解释或要求退换货，切实维护自己的合法权益。
    （苗娟  王洁音 王明强）