区府办追求服务质量提升用户体验松江燃气公司在市管道燃气供应服务质量测评中名列市郊第一

               　　环境设施、举止仪表、服务态度、工作质量、便民措施、顾客满意度……通过对11个方面，共46个小项目的全面测评，松江燃气公司综合分数在市郊中排名第一。这是不久之前，在上海市燃气管理处委托第三方进行的全市管道燃气供应服务质量测评中，松江燃气公司取得的好成绩。近年来，公司以用户为本，以信息化和标准化为抓手，推出了一系列便民服务的措施，不仅提升了服务质量和水平，更重要的是获得了用户的认可。

　　购气充值更便捷

　　“现在天然气充值方便多了，就在家门口的全家便利店，24小时都可以买气。”刚刚在燃气IC卡上充好1000元的张先生表示，现在不怕晚上没地方买气了。和张先生一样，不少居民遇到过做饭、洗澡中途突然没有燃气，又苦于晚上燃气营业站打烊，无法买气的尴尬。这一长期被诟病的不便之处，如今已不成问题。
　　从去年开始，松江燃气公司联合全家便利，在全区13家全家便利店开通了天然气充值业务，24小时可提供买气服务，取得良好的反响。目前13家全家便利店的营业量相当于一个小型的燃气营业站。今年下半年开始，松江燃气公司又尝试与罗森便利接洽，推出这一业务，作为全家便利店覆盖盲区的补充，目前已经在佘山、新桥和城区三个区域选址，预计9月份即可试运营。
　　为了让市民购气充值更加方便，今年上半年，松江燃气公司又积极推进手机端付费通充值，居民只需在手机上安装付费通APP，将燃气IC卡插入“口袋充”读卡器，并与手机连接，进入APP页面，点击相应的功能就能完成充值。目前，这项业务正在推广中，共有2万套“口袋充”读卡器设备通过中国银行免费发放给居民。
　　除了推出手机端付费通购气充值，松江燃气还将在各燃气营业站推出支付宝付费这一功能，预计9月就可实现这一功能。

　　远程监控更放心

　　在松江近32万天然气用户中，目前已有4.6万余用户已经安装并使用了物联网燃气表，这个搭载了物联网技术的燃气表可实现实时查询、远程监控的功能，显著提升安全性、便捷性。松江燃气公司燃气经营部相关负责人告诉记者，燃气公司正在逐步推广使用物联网燃气表。他透露，今年年底之前将开通微信服务号，针对物联网燃气表用户推出多项服务功能。用户可在服务号上购气充值，还可查询天然气使用状态，如剩余用量，天然气阶梯价，此外，还可查询监测物联网燃气表端的稳定情况。
　　与此同时，松江燃气公司还会推出物联网燃气表用户的网上营业厅，对于企业用户来说，除了查询上述内容之外，在电脑端能够更加精细地监测用气情况，1个小时生成1条纪录，便于企业进行用气监控和管理，提升企业用气效率。相关负责人表示，随着物联网燃气表的逐渐普及，燃气IC卡将会逐步取消，届时就能真正实现“互联网＋”。

　　标准化服务更规范

　　门头logo、营业厅进深、柜面宽度、工位间隔都统一，连设备摆设也是一致的，比起原来各营业站多样的风格，现在的燃气营业站，不管是在哪个地区，都有了统一的面貌，焕然一新。门脸焕然一新，办事环境提升了，居民办事也更舒服了。
　　“原来各个营业站的装修时间不一样，也没有一个统一的标准，服务环境不够好，无法突出松江燃气的品牌。”燃气经营部负责人表示，去年燃气经营部推出了两个服务导则，从硬件设施和软件服务上进行规范。今年，燃气营业站继续推进服务，围绕服务的主题，对营业站员工进行了拓展训练和集中培训，包括一系列规范用语，礼仪，服务准则等，进一步提升服务质量。

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