控江街道探索救助服务新方法新机制

                                           　　近年来，控江路街道社会救助管理所解放思想，以保障民生、服务群众为主线，采取多种举措扎实推进创建文明行业工作。 　　因地制宜 实施规范服务“八法” 　　救助管理所以“创优质服务、促社会和谐”为主题，建立优质规范服务“八法”，以此促进文明窗口建设。这“八法”具体为——“五心”服务法：即要求接待人员做到热心、爱心、细心、称心、开心，为服务对象营造温馨的环境。　　“一杯水”接待法：即对来访者递上一杯茶，以缓解他们的急躁情绪。　　协商解决法：主动与社会保障的其它部门协商，避免求助者往返于各部门而产生矛盾。　　换人缓冲法：有些居民一到窗口火气就不小，矛盾随时可能一触即发。针对这种情况，及时调换其他接待人员，以缓和双方矛盾。　　环境转移法：当有些对象因不满情绪影响了窗口的正常工作时，把居民请到办公室，真诚谈心，耐心讲政策，以疏缓该对象情绪。　　换位思考法：即窗口人员在接待中一视同仁，而且进行换位思考，设身处地为当事人着想。　　公开透明法：在受理中心大厅设立咨询服务台、大屏幕、电脑自助查询、布告栏、政策告知栏等，做到公开、公正、公平、透明，使来办事的群众心中有数，一目了然。　　“四清”工作法：针对一些年龄较大、文化程度较低的群众，做到询问清楚为什么、告诉清楚如何办、办结清楚不留尾巴、签收清楚便于查证。 　　创新机制　建立“三分离”工作模式 　　根据市民政局要求，街道救助机构改变了原来以块为主的工作模式，建立了受理、调查审核、审批“三分离”的工作模式，并且建立民政、劳动“联动机制”，做到资源共享，形成合力。街道社会救助管理所还要求救助窗口工作人员必须实行每年岗位轮换制度，实行“一岗多能”、“一人多岗”，多方位锤炼工作能力。　　据悉，新的机制运作后，加强了对救助申请的调查审核，有效杜绝了隐瞒收入、人户分离等情况；工作人员的综合能力有了显著提高；化解矛盾的方法也更趋完善，政府的各项惠民政策得以妥善落实。(陈小丽)